413 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 15:43:43 ID:Dzu 神経と言うのか、頭の作りが分からんと言うのか悩むんだけど。今から5～10年くらい前、とても小さい会社で事務をしていた。ある日電話を取ると、ものすごく丁寧な口調の女性で商品を買いたいとの内容だった。かなり大きな商品で、車がないから取りに来られないと言うので、「では宅急便の着払いで送ります。中に入っているコンビニ支払いの請求書でいついつまでにお支払をお願いします。」という事で話がついた。女性は「御社」とウチの会社を呼び、自分を「弊社」と言ったあと「わたくし」に言い直してたので、てっきり社会経験ありで個人の買い物なのにうっかり会社の電話と同じように喋ってしまったのかな、と思ってた。最後電話を切る前に「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」と聞かれ、「?」と思いながらもう一度、着払いなので送料は今の段階では分からない、あとは商品代しか頂かない、梱包代等はサービスだと説明した。後日社長が私の席に来て、「先日の女性から総務省にクレームの電話が入って、商品代しかかからないと言われたのに送料も請求された、あの会社を指導してくれと言ったらしく、総務省から確認の電話がきたよ。商品も受取拒否されたから、送料はこちらが払った。私さん、ちゃんと説明した?」と聞かれたので憤慨しながら最低5回は着払いという言葉を使ったと弁明。社長もそうかそれならいいんだ、と言いながらすぐ引いてくれたけど。まさか着払いという言葉を知らなかった?それとも都合良くそこだけ聞いてなくて、勝手に我が社が出して当然と思い込んでた?着払いは理解できないのに総務省にクレーム入れる事はしっかりできる謎の行動力も、ほんと神経分からん。 414 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 16:44:06 ID:CYs >>413わかる着払い知らないおばさん、結構いるよ。そして単語がピンと来ない人数人いた。ババアって、知らない単語使われても意味を確かめずに話してて被害者面するからたち悪い世間知らずだと思われたくないらしいよ。聞くは一時の恥聞かぬは一生の恥だよね～ 415 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 18:07:41 ID:Dzu >>414そうなの?周りで着払いという単語を知らない人がいないからビックリした。歳も30後半から40後半くらいの感じの人で、御社だ弊社だ言うのに知らないなんて…宅急便で商品を送る事がイレギュラーな処理だった為決まった料金とかなくて、大きさと送り先で値段が変わるからハッキリと料金が申し上げられないって説明したんだけど、相手からしたらちんぷんかんぷんだったって事か?ほんと、一言着払いって何ですか?って言ってくれればいいのに。 416 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 18:14:12 ID:zi2 >>4151. 「着払い」という言葉を知っていたつもりになっていた (実は知らない、自分が理解していないことも気づいていない)2. よく知らないけれど、よく聞く言葉だから、はいはい知っている知っていると その場で相手も自分も誤魔化しただけだったこの二つのどちらかかな? 418 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 20:03:16 ID:Tr1 >>413「確認なんですが、中の請求書以外料金はかからないのですね?」と聞かれてるんだから「送料は別途かかります」と答えるのが常識だと思うけど着払いと言ったから送料かかると伝えたことになってると思うのはおかしい着払いと説明した後に確認で請求書以外の料金がかからないか聞いているんだから「着払い」と繰り返したところで説明したことにならないむしろ「着払い」と聞いて「あれ?だったら送料用意しないといけないのかな?」と確認のために請求書以外の料金はかかるのか聞いたのに「かかる」と言われなかったということで、わざわざ確認までしたのにお金とられたってことになる「着払いで送ります」「お金かからないんですよね?」「着払いで送ります」これで送料がかかると説明したと言い張るのはちょっと頭が残念だと思うよあと、着払いはネットショッピングしてたり職場で使う人でないとほとんど使う機会がない同じような環境の人に確認しても知名度の確認にはならないよ全国的にほぼ無名の教授でも大学内で聞けば大体みんな知ってるし学部内で聞けばほぼ全員知ってるはずまわりに聞いてみたけどみんな知ってたよって知ってる人にしか聞いてないだけ 420 :413 2017/03/13(月) 20:27:57 ID:Dzu >>418すごく端折って書いてしまったので後出しで申し訳ないのだけど、ちゃんと書くと「請求書以外にかからないのですね?」に対して「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。料金については大きさ、お届けの地域によって変わってしまうので、現時点ではハッキリと申し上げられないのです。申し訳ございません。」だいたいこんな内容で答えた。ご用意してって文言は確実に使ったと記憶してる。 421 :413 2017/03/13(月) 21:10:14 ID:Dzu しつこいと申し訳ないのでこれで最後私は私生活ではそんなに宅配便を利用するほうではないんだけど、何度か不良品交換で着払いを利用した事もあるし、「元払い」「着払い」は当たり前に通じる常識的な言葉だと思ってた。だから自然と「受け取る方がお金払ってね」なんて直接的な言い方はせずにボカした言い方をしてしまった。無名の大学教授並の認知度だとしたら、私のほうが神経使うべきだったんだね。 422 :418 2017/03/13(月) 21:33:17 ID:Tr1 >>420取り敢えず問題なのは2点、質問に答えてないのと紛らわしい表現を使ってることかな相手が質問してるのは中の請求書以外料金はかからないのですね?なので「かかります」か「かかりません」のどちらかで重要なのは請求書【以外】の部分418で「送料は別途かかります」と答えるべきと書いたが重要なのが【別途】の部分相手が知りたいのは梱包代がかかるかや送料がかかるかではなく請求書を見てからお金を用意したらいいのかあらかじめ用意する必要があるかで、紛らわしいのは商品代以外は頂くことはございません。と言ってること多分うちの会社は商品代金しかもらわないよでも宅急便屋さんには送料払ってねというつもりなんでしょうがお客さんからしたら商品代しかいらないって言ってるのになんで送料払わされるのってなる商品代しか頂きませんが送料は払ってくださいっておかしいでしょそして、着払いなのでそちらはご用意頂くことになりますとぼかして答えてるから余計に送料がかかると分かりにくい言ってる方はお金を用意しろと言ってるつもりだろうけどその直前に、商品代以外は頂くことはございません。とか言われたらねで、まさか着払いという言葉を知らなかった? といってるわけだけど418でも書いてるんだけど着払いで送るって言ったら 確認の質問してきたんだから知らないか、聞き損ねたか、聞き流したか理由はともかく分からなかったから質問してきたんだろわざわざ確認の質問してきた相手に詳細に説明する必要があるとは思わなかったというのはねまあ、420を読む限りクレームを入れられた理由は梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。 だろうね 423 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 22:04:44 ID:sl3 「梱包等はサービスですので商品代以外は頂くことはございません。ただ、着払いなのでそちらはご用意頂くことになります。と言われたので商品代金着払い=代引きだと思ったので商品代金以外には払わなくていいのか聞いた、って可能性もあるよ次からはきちんと、送料着払いです、って言えばいいてかさ、BtoCで発送で売ってるんなら注文内容確認すれば大体の送料くらい普通わかるよねなのに注文内容も確認せず何県宛てかも確認せず適当に答えておいて相手がクレームつけてきやがったフンガーって方が神経わからんよ 425 :418 2017/03/13(月) 22:20:42 ID:Tr1 大学教授の例えについては完全にローカルな個人的な話して例えとして不適当だったこれは申し訳ない最近、後輩との会話で「業界人なら誰もが知ってる○○教授といっても業界人以外は誰も知らんよ」「そんなことないですよ全然違う業界で働いてる友人もみんな知ってるって言ってましたよ」「そりゃ○大のヤツならみんな知ってるだろ」と言うようなことがあったんで思わず書いてしまったがようは、ネットショッピングとかしてたら誰でも知っててもネットショッピングしないヤツは知らんよねって話普通に個人間で宅配便送っても着払いなんて使わんからねあと、元払いと言う言葉も知らない人が多かったりする 426 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 22:23:26 ID:tjK 送料についてはお受取の際に別途配送業者にお支払い下さい弊社へは商品代金のみ承りますので、後日請求書の決済をお願い致しますという案内で問題起きたことないな代引き(商品代金含む)と着払い(送料のみ)を混同してる人は稀にいる 428 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 22:24:43 ID:QxF グーグル先生に聞いてみたらちゃくばらい‥ばらひ 【着払い】 荷物などの代金・送料を、受取人が支払うこと。って出たから単に『着払い』だけじゃはっきり説明したとは言い難いかもね 430 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 22:36:38 ID:0Rr >>413言い方としては「商品代の他に、送料が『お客様のご負担となります』」が一番最適な言い方だったんじゃないかと思う… 432 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 22:59:11 ID:fTT >>413代引きと着払いごっちゃになってない? 435 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 23:29:35 ID:pfg >>423宅配便対応がイレギュラーだったって言ってるんだから、すぐにはわからなかったんじゃないの? 437 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 23:44:02 ID:pgS 宅急便については単純に日本語としての「着払い」は受取人が送料を払う事で宅急便用語としての「着払い」が荷物と引き換えに送料を払う事この違いだけの問題だと思うよでもクレームの理由は「商品代しか頂きません」でしょうねわざわざ「請求書の料金以外はいらないのよね?」と聞かれてその返事じゃあ勘違いするんじゃないかな 438 :名無しさん@おーぷん 2017/03/13(月) 23:45:48 ID:pgS 「着払い」でググってみたら結構みんな着払いについて知らないみたいだね質問とか解説とかがいっぱい出てくる 442 :413 2017/03/14(火) 00:43:33 ID:7Hv 最後と書いたのに出てきてごめんね。思いの外レスが多かったから。ちなみにその会社はすでに退職済。背景としては、お客様からあるものを預かって保管する会社だった。普通の客は車で荷物を持ってきて預けるが、その女性は車がないから全て宅配便でやり取りがしたいとの申し出だった。ここがイレギュラーで、まず我が社指定の保管材セットを必要数まとめて送り、その後保管品を詰めて送り返してもらい、近日中に契約に出向いて貰う流れになるので、実際に保管材セットを作ってみるまでは送料が割り出せない旨を説明した。だから、電話の時点では契約料はまだかからず梱包代はサービスするので今回は商品代だけの請求で、送料は着払いなのでご用意下さいね、という説明を15分以上かけて行った。5回以上って社長に言ったのは同じ説明を言い方を変えつつ何回もしたから。女性はとても丁寧な返答でそうなんですね、分かりましたを繰り返してたけど、暖簾に腕押しというのかフワフワした感じで、話が何回もループした。そんで最後にあの質問が来て、まだ保管契約料はいらないよという意味で「今回は商品代だけの請求書」、「あと着払いなんだから送料は用意してね」というのを分けて話してしまった。まさか途中何度も説明した着払いの部分は全部理解できていなかったなんて、今日初めてその可能性に思い至ったよ。最初になんの会社か書かなくて申し訳ない。 引用元:…