1: 匿名 2026/09/18(金) 12:43:42 ≪AI応答のコールセンターに初めて電話かけたんだけど、これやばすぎるな。人間につながった時の第一声が冗談抜きに「◯すぞ」になってしまう≫ピンズバNEWSコールセンター“AI応答”が感情逆なで「話が通じない！」不満急増でも企業が自動化を導入する切実な事情｜ニュース｜ピンズバNEWS「いつまで同じことばかり聞いてくるんだよ！」「だから、それじゃ解決しないから電話してるんだろ！」　などと、さすがに声に出したりはしないものの、企業の電話問い合わせ窓口で、AI応答オペレーターや自動音声との堂々巡りに、ブチ切れ寸前となった経験…≪複雑なやつはAIが解決できないくせに、なかなか人間に連絡を取らせない≫≪そういうのやっている企業は企業イメージを悪化させて顧客の数を減らしたいのかな？と思ってしまいます≫などと、賛同の意見が多く寄せられていた。こうしたAI応答オペレーターの「感情逆なで事案」について、『月刊コールセンタージャパン』編集委員の矢島竜児氏は「最大の原因は深刻な人手不足」と背景を解説する。「もともとコールセンターは、人件費の比率がとても高い組織。かつては、主力である非正規社員について、他の接客業や事務職に比べると時給面で優位性がありました。しかし現在は全体的な賃金高騰でその差が埋まってしまい、十分な人材が集まらなくなっています」…