1. 匿名@ガールズちゃんねる ≪AI応答のコールセンターに初めて電話かけたんだけど、これやばすぎるな。人間につながった時の第一声が冗談抜きに「◯すぞ」になってしまう≫ ≪複雑なやつはAIが解決できないくせに、なかなか人間に連絡を取らせない≫ ≪そういうのやっている企業は企業イメージを悪化させて顧客の数を減らしたいのかな?と思ってしまいます≫ などと、賛同の意見が多く寄せられていた。 こうしたAI応答オペレーターの「感情逆なで事案」について、『月刊コールセンタージャパン』編集委員の矢島竜児氏は「最大の原因は深刻な人手不足」と背景を解説する。 「もともとコールセンターは、人件費の比率がとても高い組織。かつては、主力である非正規社員について、他の接客業や事務職に比べると時給面で優位性がありました。しかし現在は全体的な賃金高騰でその差が埋まってしまい、十分な人材が集まらなくなっています」 2026/09/18(金) 12:43:42…