1: 匿名 2026/11/10(火) 22:12:53 DIGITAL（アエラデジタル）「LINEの友だち追加まで必要？」　 QRコード注文に感じる違和感…　「店員さんと話したいんだよ」は時代遅れか | AERA DIGITAL（アエラデジタル）「最近はどこに行っても、スマホでQRコードを読み取って注文……。面倒くさいよね。思わず、近くにいる店員さんを呼んでしまうよ」また、QRコード注文では、LINEの友だち追加や会員登録を求められることもある。なぜ料理を注文するだけなのに、店のアカウントとつながる必要があるのか。「もともと飲食店は、来店した客が誰なのかほとんど把握できていません。モバイルオーダーが広がった背景には、LINEの友だちを増やせる点に多くの飲食店が注目したこともあると思います」（中村さん）LINEを活用すれば、来店履歴などに応じて再来店を促すこともできる。一方で、利用者にとっては「注文したいだけなのに、なぜ登録が必要なのか」という不満につながることもある。上元さんによれば、こうした反発の背景には「心理的リアクタンス」と呼ばれる心理があるという。「友だち追加をすると、店とつながってしまい、次も利用しないといけないような、心理的に拘束されている感覚になることがあります。そのため、自分の行動が縛られていると感じるので、嫌がる人もいるのだと思います」（上元さん）■飲食店が「悪い意味で自動販売機化」し、店内の活気が失われる危険性もQRコード注文への不満の背景には、操作の手間だけでなく、注文をきっかけに生まれていた店員との何げないやり取りが失われることへの寂しさもある。「こう言っちゃなんだけど、やっぱり店員さんとひと言、ふた言でも話したいんだよね。それが全部『機械でやってください』となると、味気ないんだよ。店も忙しいし、人が足りないのはわかるんだけど、やっぱり『お客様』として接してもらいたいよね」…