1: ぐれ ★ 2026/06/10(水) 20:44:07.72 ID:ZGRq+U5q9 >>6 /10(水) 16:14配信 Aviation Wire 　全日本空輸（ANA/NH）は6月10日、電話やメールの問い合わせが急増し、電話がつながりにくく、メールは返信に2週間から2カ月程度かかる可能性があることを明らかにした。国内線予約システムが5月19日搭乗分から刷新され、新運賃に移行したことで、運賃種別を問わず搭乗前の手続き「オンラインチェックイン」ができないなどのトラブルが多発している。 　ANAはこれまで国際線と国内線で異なっていた「旅客サービスシステム（PSS）」と呼ばれる予約システムを、5月19日から6月9日までの予定で空港ごとに統合を進めているが、10日午後4時の時点で統合完了の案内はウェブサイトで確認できない。 　システム刷新に合わせ、5月19日搭乗分から導入した新しい国内線運賃は「シンプル」「スタンダード」「フレックス」の3種類。このうち、事前に座席指定可能な「スタンダード」「フレックス」も、システム移行の影響で出発時刻の48時間前から24時間前まで座席指定できない時間帯が生じることを告知したが、X（旧Twitter）には座席指定が正しく反映されない、オンラインチェックインができないといったトラブルが数多く投稿されており、利用者からの問い合わせが急増している。 　また、国内線ではオーバーブッキングの影響により、搭乗便の振替や振替時の補償でもトラブルが報告されている。予め定員より多い座席数を販売するオーバーブッキング自体は世界の航空会社が長年行っているものだが、今回はオンラインチェックインができないトラブルや新運賃など、複数の要素が絡み問題化している。 　今回明らかにした問い合わせ窓口の混雑は、ANAのマイル制度「ANAマイレージクラブ（AMC）」の最上位ステータス「ダイヤモンド」会員でも、電話が長時間つながらないといった不満が噴出している。 続きは↓ 本記事はネット上の反応を整理したものであり、特定の立場を支持するものではありません。 引用元: ・ スポンサーリンク スポンサーリンク 74: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:12:20.73 ID:2Me6AyHV0 >>1 全日本空輸さん 最悪のタイミングで株主総会あるんだよなあｗ 242: 警備員[Lv.8][新] 2026/06/11(木) 10:36:36.26 ID:VSDxNf9t0 >>1 とても頭の良いい会社でつねw 308: 名無しどんぶらこ 2026/06/12(金) 10:06:48.38 ID:B9mTqWPK0 >>44 オンラインチェックインできなかったのは、オーバーブッキングの上にみんなが先にオンラインチェックインした結果、座席が全部埋まってたからじゃね >>1 >電話やメールの問い合わせが急増し は、そのせいだろうと説明つくし、その状態で、電話やメイルで問い合わせて「空港でチェックインすれば乗れます」って答えるわけにもいかんから、窓口を絞って 問い合わせを封じてるわけだ >予約日の当日に空港に行くと、座席が無くて搭乗拒否 >　↓ >何の補償もない 消費者契約法違反だろうな 3: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:45:20.04 ID:47mwlOuq0 予約時に座席指定できないの悲しいで 改悪したの直してほしい 12: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:48:49.60 ID:fNxZv8/p0 >>3 高いプランはできるんだろ？JRだって指定席は高額プランになってるんだから、飛行機がそうなるのは当然のこと。 4: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:45:43.13 ID:+1n+c48x0 これね 日本人が同じ質問送ってるからだよ 回答がないんですが早くしてください 届いてますか？もう一度念のため送ります これを２日くらいで送る日本人だらけでパンクする 132: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:13:45.46 ID:0jU99IS80 >>4 飛行機に乗る日時って決まってるから 長々と待てる人は少ないだろ 6: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:46:01.12 ID:Mz0DiZhs0 まさか、AI使ってないのか？ そんな事は無いよな ワザとだろ 9: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:46:44.68 ID:vS54IB050 >>6 嘘いうからダメ 15: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:50:00.16 ID:xhzky6E30 >>6 AIを使った結果こうなったんじゃ… 7: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:46:29.44 ID:vS54IB050 とにかく日本がどんどんひどくなっていくねえ… サービスがいいところが日本のいいところだったのに 8: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:46:36.62 ID:KpcG8zbF0 二ヶ月待ってコピペメールが来るんだろうなぁ 20: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:51:38.60 ID:nXtxcS5E0 >>8 郵便物も同じ。 届かないので散々問い合わせした挙句、紛失だと諦めた1ヶ月後に再配達された。 244: 名無しどんぶらこ 2026/06/11(木) 10:57:47.94 ID:Ic2/7Y5y0 >>8 原因を調査中ですのでもう少しお待ちくださいやぞ 10: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:47:28.55 ID:dg3IpkWy0 もともとJALとか国内他社と比べても数倍レベルでぶっちぎりにオーバーブッキングが多いのがANAだからな そこにこのチェックイン不能が重なって一段と予約した便に乗れるかどうか不明な会社になってる 13: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:49:43.87 ID:BWFn7cck0 世界であと百日分しか、ガソリンだか無いんだから戦争止めて、すぐにでもタンカー超特急で往復しないと世界中足りないんだから、持たないね 23: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:52:37.69 ID:Mz0DiZhs0 >>13 法律が変われば石油に依存しないガソリンも生成できない事はないみたいだよ アルコール混ぜて薄めるとかやれる事はある つまり、「足りぬ足りぬは工夫が足りぬ」 29: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:53:53.85 ID:BWFn7cck0 >>23 だってガソリンスタンドがもたないから潰れてうちの町全滅だよ 17: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:50:39.19 ID:dpXCuAUL0 現在のシステムは、複雑すぎてもう人類の手に余るのでは 249: 名無しどんぶらこ 2026/06/11(木) 11:43:40.44 ID:jH7jmvLf0 >>17 某M銀行「大丈夫大丈夫、まだ行ける」 19: 警備員[Lv.14] 2026/06/10(水) 20:51:26.85 ID:HsdzOJbP0 2ヶ月後に返信して、詳しくお聞かせください、とか言われてももう忘れてるだろうな 怒りは持続しないとはいえ、その時点で新たな怒りが芽生えること間違いない 24: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:52:47.11 ID:P5UAZCVr0 カード決済が全くできなくなって 結局、ぜんぶ口座振り込みにしたな 地元に帰るための閑散路線でしか使わないとはいえ、 早割なくなったのはけっこうキツイ 27: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:53:08.82 ID:EsqMXnlt0 最近の様々なSNS上での事象について、 事実なのか虚偽なのか？ 事実で有れば、対応が適正だったか？ 今後も同様の対応となるのか？ 直前までフレックスの予約を受け付け、シンプルの席を意図的にエラーでチェックイン出来なくしてるとされる噂は事実なのか？ そろそろプレスリリース出さないと安心できない 31: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:54:13.09 ID:kTh8zuCs0 なんでテストしてなかったの？ 177: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 23:22:04.66 ID:gYru28oP0 >>31 してもした意味がない低レベル まともな人材は過労ﾀﾋや精神崩壊、重病などでこの二十年減少しまくり そこに少子化に氷河期ギャップで人材激減 いまはワイみたいな退役軍人まで駆り出されてるが とても勝てる戦いじゃない 33: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:54:25.90 ID:o2+YKb3M0 めっちゃ評判悪いな新システム 102: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:30:14.47 ID:5AljUIhD0 >>33 ANAの海外で使ったシステムに統合したらしいが JALも同じシステムみたいだけどとっくに変更済みとさっきみたわ 123: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:53:20.89 ID:X1J4oL+h0 >>102 クラウドサービスは共にスペインのAmadeus IT Serviceの「Altea」だけど 動かしてるソフトは ANAが「able」 JALが「HEC with AWS」で違う 今回は日本ユニシスのサーバで運用してた「able-Domestic」と Alteaのクラウドで運用してた「able-International」の統合で 「able-International」で国内線の予約管理をしようとして 障害が出た 312: 名無しどんぶらこ 2026/06/12(金) 11:52:29.78 ID:uSyvqteP0 >>123 スペインのAlteaのable-Internationalに問題があったのか・・・ 43: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:57:33.33 ID:iIiw80l40 日本人がIT化すると何故か人員も時間も余計にかかるようになるふしぎ 63: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:07:05.68 ID:Onoxy35x0 >>43 AI導入で人員が増えた唯一の国だからな 44: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:58:16.32 ID:BAnyWmuw0 ■ANAの炎上まとめ シンプルプランで予約 　↓ 予約日の当日に空港に行くと、座席が無くて搭乗拒否 　↓ 何の補償もない 　↓ 客が予約後に、ANAが座席を販売している事が発覚 　↓ 航空会社がオーバーブッキングして販売するのは当たり前 24時間前にオンラインチェックインしろ 　↓ オンラインチェックインできない仕様だった？ 　↓ SNSで大炎上 50: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:00:09.62 ID:cHZ+40E30 >>44 人気路線や人気時間帯はシンプルは乗れないリスク込みで安い値段と割り切らないとなw 153: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:37:53.41 ID:mfnevZXB0 >>44 これマジ？？ シンプルプランってLCC以下のシステムかよｗｗｗｗ ひでーｗｗｗ 47: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 20:59:46.96 ID:c2ebjkep0 ANAしかないところはともかく 今どきANAを選ぶのは情弱 203: 名無しどんぶらこ 2026/06/11(木) 00:54:51.71 ID:TGp3veTY0 >>47 地方なんで最寄りの空港から出てるの国内便はANAとlBEXしかないんだよなorz 55: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:02:41.74 ID:QpUd7L6b0 ここ倒産する可能性あるのかな？ 機内サービスも一気に悪くなった 特別にチョコレートを支給しますって話が出たときは笑っちゃったよ 58: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:04:01.05 ID:vS54IB050 >>55 昔は朝の便とかサンドイッチ出してくれたのになあ 今はコーヒーもジュースも出ないんだって？ 65: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:07:49.39 ID:cHZ+40E30 >>58 いつの話してんだよ？ 57: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:03:16.64 ID:bvCvZX7I0 JALと同じ業務ソフトいれるタイミングで料金制度と体系をまとめて入れ替えしてたら混乱するわ 固定費節約の目先の利益追いかけたか 77: 嫌儲メン１号 2026/06/10(水) 21:15:12.39 ID:lkdpjDBZ0 ANAのシステム刷新による混乱は、単なる技術的な不具合ではない。これは、過剰な顧客サービスを縮小し、運営コストを極限まで削り取るための、意図的な「混乱の演出」である。最上位会員すら放置される現状は、個人の忠誠心に依存した旧来のモデルから、デジタル管理主導の冷徹な新時代へ移行するための儀式なのだ。 なぜなら、旅客サービスシステムの統合という複雑な工程は、実質的なサービス削減を隠蔽するための絶好の隠れ蓑となる。新しい運賃体系の導入とシステムの不整合を同時にぶつけることで、不満の矛先を技術的な不備へと向けさせ、本来の目的である「人間による手厚い対応の削減」を、不可避な過渡期の混乱として認識させる狙いがある。最上級のダイヤモンド会員さえも電話がつながらないという異常事態は、個人のステータスよりもシステムの統治を優先させる、航空業界の構造改革の真の姿を象徴している。 78: 嫌儲メン１号 2026/06/10(水) 21:15:45.99 ID:lkdpjDBZ0 これから、ANAのシステムトラブルは単なる移行の混乱では終わらない。問い合わせが数ヶ月待ちという異常事態は、新運賃体系への強制的な移行を促すために、あえて混乱を招いた戦略的な調整である可能性が高い。今後はさらなる座席指定の不備やオーバーブッキングの続出により、不満を募らせたダイヤモンド会員たちが競合他社へ次々と流出する事態へと発展するだろう。この混乱の裏では、旧来の過剰なサービスを整理し、より収益性の高い新システムへとユーザーを強制的に適応させる、航空会社による巧妙な「顧客の選別」が画策されているのである。 80: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:19:47.95 ID:ILMtf+Ps0 明後日から利用するので不安だな 特典航空券で座席指定はしてある SFCなんだけど オンラインチェックインできるかが分かれ道か 83: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:21:35.45 ID:KCVUMTXH0 この騒動が原因で全員がフレックスで予約したら優先順位はどうなるんだろう 86: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:22:29.43 ID:jAxtBpO50 公共交通機関やインフラ的なものは殿様商売になりがちだから むしろ客は不満点は直説文句言わないとだめだな問い合わせで返事が こないなら直接文句言うしかないからね仕方ないね 89: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:25:05.68 ID:Y+2hw7x/0 ANAは葉加瀬太郎の音楽聴けるから気に入ってたけど、ここ数年、値段高杉で問答無用でJAL使うてるわ。 しかし、そのJALも高いしホテルも高いのでスカイマークに乗る事も増えた。 98: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:28:22.48 ID:jAxtBpO50 バス電車航空このあたりはカスハラ保護法みたいの対象外でいい むしろ客より運転手とかの方が偉いからな 103: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:30:20.58 ID:/G1om4q00 カスハラっていうのは小売とかトラックドライバーとか介護とか 客の要望に逆らえない業務を守るためにあるべきであって 都バスとかANAとかJREとか客が生活の上でふばいしにくい 不本意でも乗らないといけないような性質のものはむしろ 提供側のほうが風上にいるから対象外にしろよ 104: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:30:58.62 ID:A2bJEqyC0 問い合わせ問題で隠蔽しようとしてるよね 問い合わせが増えてんのはシンプルプランのせいだろ 朝鮮人が考えたとしか思えないようなシンプルプランを隠している 105: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:32:18.97 ID:A2bJEqyC0 ANAで“予約済み”なのに、空港で「座席の余りがありません」と言われ搭乗不可に！ 格安プランで「座席の優先順位」が落とされた？ 5月刷新の“運賃制度”とオーバーブッキングの注意点とは スレッド立てるならこっちだろ 109: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:35:22.77 ID:5AljUIhD0 去年の10月だから今回の料金体系の前だけど ANAアプリでオンラインチェックしても反映されないことあった 搭乗ゲート変更だけど 俺のはANAアプリでもウォレットでも変更されたが 妻のはどっちかが変更されなかった 125: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 21:58:00.26 ID:vS54IB050 3年ほど飛行機に乗ってないがもう今乗る自信がない もう紙のQRコードアウトプットして持っててもダメなのか? 130: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:10:12.98 ID:5AljUIhD0 >>125 行けると思う 使っている人いたよ ４月のJALはQRのやつも印刷して予備で手荷物に入れておいた JALも機材変更で小さい便に代わっていて座席も勝手に変更されていた SMSみておいてよかったと 134: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:17:47.33 ID:vS54IB050 >>130 思い出した オンラインチェックインが24時間以内だから その時に旅先だとPCとプリンターないからＡＮＡは使えなかったんだ ＪＡＬはたしか行けたはず 137: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:19:03.49 ID:vS54IB050 でスマホのスクショ示してもだめなんだよね サーバ上のデータがチケットなので スクショはチケットじゃない、という扱いをされたはず 138: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:19:22.39 ID:0jU99IS80 ２週間前に出張だったけど 搭乗証明書がオンラインで発行できなかったわ フォームで送信して郵送で2週間だと言われた 結局アプリに残ってたモバイル搭乗券を職場の経理に回してOKもらったが 142: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:28:41.56 ID:QJ0UTT0G0 自社にだけ都合のいいことをゴリ押しして負担を客に押し付ける会社が増えたねえ お客様の満足が第一でなく我々が提供してやってるんだみたいな態度 146: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:31:24.67 ID:qdBgrbcO0 客が混乱するような改変して　スタンダードとか何意味してるのか分からない名称着けて なんで日本語にしないんだ？英語苦手な日本人相手に　くそセコイ国内線で 座席指定もわざわざ面倒にして　どこの馬鹿が悦にいってやったんだ？ 148: 名無しどんぶらこ 2026/06/10(水) 22:31:49.76 ID:qdBgrbcO0 客が混乱するような改変して　スタンダードとか何意味してるのか分からない名称着けて なんで日本語にしないんだ？英語苦手な日本人相手に　くそセコイ国内線で 座席指定もわざわざ面倒にして　どこの馬鹿が悦にいってやったんだ？ スポンサーリンク…