1 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:34:41.44 ID:/P1+BV2T0 　その便利さから多くの人に活用されるネット通販。総務省統計局が公表している「家計消費状況調査年報 令和5年」によると、2人以上の世帯でネットショッピング利用者は過去最多の53.5％となっており、多くの人々の生活に根付いていることがうかがえる 　その一方で、宅配業者の苦労は増すばかりだ。各社、即日お届けや再配達などの要望にも応えられるよう奮闘しているが、時として配達先から苦情を受けることも少なくない。宅配業者に寄せられる電話の中身はどのようなものか 1分遅れで「遅い！」と激怒 　大手宅配業者で、都内の事業所を担当している片山さん（仮名、30代男性）は、ドライバーを統括する管理職。クレームやトラブル処理も大事な仕事の一つだ 「問い合わせ自体は、電話やメールで一日に20～30件寄せられます。クレームが大半で、最も多いのは“遅延”に関することですね。もちろん指定の時間通りに届けることを心がけていますが、交通事情や他のお客様との兼ね合いで時間を過ぎることもあるのが実情です 　たとえば14時から18時の時間指定で、ドライバーが18時を1分過ぎてうかがうと『遅い！　ふざけるな！』と激昂されたこともあります。相手は30代ぐらいの女性でした。もちろんお客さまにはお客さまの都合があるから時間を指定されているわけですし、平謝りするしかありませんでした。先方は、『（遅れるなら）連絡ぐらいできましたよね？』と怒りが止まらない 　たしかに遅れたのはこちらのミスですが、正直物流が激増しているなかで、時間指定はキツいというのがドライバーの本音です。業界として時間指定の運用の仕方には問題があると思っていますが、競合の存在と売上のことを考えると、どうにも改善に動きようがなく、苦しいところです」（片山さん。以下「」内同） 「家にいたのになぜ不在票を入れるのか」 　次に多いクレームは不在関係だという 「午前中指定だったので、ドライバーが12時少し前に急いで伺ったのですが、不在だった家がありました。仕方なく不在票を入れて午後の配達をしていると、お客さまからドライバーの携帯に猛クレームが入ったんです。『家にいたのに！　待っていて次の予定が遅れた、どうしてくれる！』といった調子です 2 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:34:57.94 ID:/P1+BV2T0 >>1 　インターフォンを鳴らしても気づかなかったのかなと思いますが、こちらは確かに伺っているわけで……、謝るしかありませんけどね。『自宅にいたのに何で不在票を入れるんだ』は“あるある”ですし、『家にいない数分間を狙って届けるな』と言われたこともあります」 　ただし、片山さんは「ドライバーも1分1秒に追われている。あまり待てずに不在票を入れるケースはある」と認める。少なくとも数回インターフォンを鳴らす、配達票に記載された電話番号に連絡するなど、“すれ違い”を防ぐ対策を講じているという。 荷物の話が延々と世間話に 　変わったケースでは、「気に入ったドライバーからしか受け取らない」女性がいたという。 「他のドライバーが持って行っても絶対に出てきませんし、わざわざ『あの人を呼んで！』『あの人は病気ですか？』などと事業所に電話をかけてくる。さらには不在票に記載されているドライバーの社用携帯番号にしつこく電話をかけられ、業務に著しく支障が出てしまったので、異動させました。担当から外れたといっても、街なかでうっかり遭遇したら面倒なことになりませんからね。荷物を届けるという本来業務以外の面倒を増やさないでほしいです」 　この女性がそうだったかは定かでないが、こうした“寂しがり”で電話をかけてくる人は珍しくないのだそうだ。 「高齢の女性で、めちゃくちゃ“電話魔”の人がいます。最初は『荷物はまだですか』という問い合わせ電話でした。しかし最近の天気の話題から近所のゴミ問題など段々話が脱線し、関係ない日常会話を続けてくるのです。 　一度対応すると味をしめたのか、ドライバーや事業所にしょっちゅう電話をかけてくるようになり、ひどい時は2日に1回のペース。『最近暑いから体調気をつけてくださいね』とか、内容は他愛もないものですが、最低20分は喋っている。着信拒否もできませんし、時間ばかり取られて業務に支障が出るので困っています。うちは有人で電話対応をしているのですが、自動音声にすれば、こういうお客さん対策にもなるのではないか、と考えるようになりました」 　こうして今日も宅配業者の元には、配達先からの電話が鳴り響いている。（了） 13 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:43:18.06 ID:B14Oj7vT0 1分遅れて怒るとか頭おかしい 12 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:41:43.52 ID:0CxAbbcG0 そんなやつに届ける荷物は 1回地面に叩き落して良いよ 4 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:37:18.13 ID:wEhQzEFx0 全部置き配で解決できる？ 28 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:51:26.90 ID:J+nbFXwi0 >>4 出来ない クレーマーは届いてないだの 破損してたらだのと騒ぐ 95 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:39:14.50 ID:DsETmmkw0 >>4 配達直前に連絡先に電話すれば解決だと思うんだが 99 名前：◆65537PNPSA[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:41:03.11 ID:r+AGaB6u0 >>95 そんな暇はない 103 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:46:25.83 ID:d4EI4hJd0 >>95 それが効率良いならみんなやってるわけ 6 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:37:53.97 ID:c5onCK+P0 遅れるなら連絡くらい出来ますよね？ 正論だな 65 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:13:16.26 ID:eQSA0zWS0 >>6 1件だとたいした時間じゃないと思うだろ？ 1件につき1分だとして10件で10分遅れるんだぜ 74 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:18:11.77 ID:wPNppahK0 遅延時の連絡なんてやってたら更に後ろがトコロテン式に遅れて行くやろなぁ 16 名前：sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:44:12.30 ID:ReaF/4G40 こういう奴らはECショップにも同じクレームしてくるんだ、運送会社が配達しているのに店の責任を問う 大体が暇な老人なんだけどね 21 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:45:37.77 ID:HOW2FDZ40 実際、家にいるのに不在票って結構やられてるがな。ピンポンする部屋間違えてるって可能性もあるだろうに、一概に顧客側が酷いとも言えないと思うがね。 79 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:23:00.83 ID:o3FfVIJu0 >>21 違う部屋にピンポンして正しい部屋に不在票いれるのかよw 23 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:46:22.27 ID:F3ZJrg570 家に居るのに不在票は文句言って当然では？ 250 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 20:53:48.05 ID:dx/T+Xi20 >>23 どうせうんこしてたか寝てたんだろ 29 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:51:36.89 ID:BJ/4Hyzo0 >>23 ピンポンが聞こえなかったとか壊れてるとか家側の問題の可能性もあるし 32 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:53:02.19 ID:F3ZJrg570 >>29 ねーよ禿 109 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:48:48.00 ID:d4EI4hJd0 >>32 チャイムの接触不良とか電池切れとか、聞こえない場所にいたとかそんなのは無数にある事例 112 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:49:40.24 ID:F3ZJrg570 >>109 アスペなのはわかった 177 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 18:53:57.57 ID:vw5vuSX/0 >>32 思いのほか意外と多いんだよな もう少し井の中から出て色々知ろうぜ、ゲロゲロ 209 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 19:20:38.18 ID:F3ZJrg570 >>177 アスペばっかだな 30 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:51:51.46 ID:ZQz0eOp30 うちの奥様を見ている限り家にいてもすぐに出れないことが多い 1時間に1回はトイレ（10分くらい） 何かする度に手を洗う（5分くらい） スマホで何か見ている（キリが良くないと動けない） 等々 配達員は15分くらいは待つ覚悟がないといけないね うちは俺がいれば即出るけど 132 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 18:03:36.82 ID:zPXU0sxj0 >>30 障害者じゃねえか 231 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 20:05:04.20 ID:ZdlvcFz20 >>30 やべー夫婦だな～近寄りたくないわ 324 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/30(金) 05:46:48.79 ID:He9kT6sN0 >>30 殺処分しちゃっていいレベルの廃人 43 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:59:19.43 ID:NDwvjOF20 >>30 スマホはすぐ行けよ 222 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 19:32:48.27 ID:az0dF2QZ0 >>30 精神疾患か発達障害持ちじゃないか？ 物事の優先度区別できない上にそのエピソードは典型的 92 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:36:38.87 ID:0Izqngmi0 >>30 まず嫁を病院につれていけ 97 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:40:44.83 ID:P9BLQreE0 >>92 わたしもそんなかんじだけどこれって病気なの？ 106 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:47:13.35 ID:0Izqngmi0 >>97 まず1時間に10分のトイレがずっと続いているのは腸の病気だ 何かするたびに手を5分も洗わないと気が済まないのは完全に精神がやられてる ピンポン来てるのにスマホから手を離せないのは脳みそやられてる これで病気と思えないことがすでに病気 36 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 16:55:37.13 ID:4V7cjj0H0 >>30 それなら１件あたり15分かけても利益が出るレベルの配送手数料払うべきだよ お前の家1件だけ配達したらその日の利益はいっちょあがりならそりゃ延々合わせられるけど お前は何十何百とある配達先の1件に過ぎないんだから持ってった時間に居合わせられないなら 後回しにされて当然なのよ 127 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:58:56.99 ID:+qODSOBh0 >>36 そういう当たり前のことがわからない奴がそこそこいるんだろうな 生まれつきのアタマの問題もあるだろうし難しい問題だ 304 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/30(金) 01:10:42.40 ID:407Krrvk0 >>36 15分って事は一時間で4件か おっと、移動時間を忘れてた じゃあ20分にするか 3件だわ ドライバーの人件費時給を1500円として 売り上げとしては3倍必要なのがセオリー つまり4500円、を各戸で割る3 最低でも一件あたり配送料1500円ぐらい必要だな ドライバーの時給が500円なら500円の運賃でも良さそうだけどw 70 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:16:18.05 ID:HvWOLfxF0 理不尽なクレーム入れる客は配達拒否にしてやればいいのに 100 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:43:48.12 ID:8ZUWEhgr0 いつでも出れるようスタンバってるときは来ないくせにトイレ入った瞬間やってくるんだよなあいつら 105 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:47:04.50 ID:4V7cjj0H0 >>100 配達員を監視したりクレーム入れる暇はあるくせに持ってったら不在なんだよな嫌がらせだよね 101 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:44:49.18 ID:4HXBIUeT0 今佐川急便LINEで配達時間やら置き配に変更できるんだぞ 娘に今日聞いたw 47 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 16:59:57.48 ID:nj1IwBwH0 時間指定したのに仕事が長引いて走りに走って何とか1分前ぐらい帰宅したら不在票が入ってた(指定時間10分前)なんてことがあったなあ 普通に直接電話してもう一度来てもらったんだけどさ 人間がすることだし、宅配なんぞそう予定通りには回せないものだ 108 名前：名無しさん＠涙目です。[sage] 投稿日：2024/08/29(木) 17:48:32.07 ID:nNadHhIA0 玄関先まで持ってきてくれるだけでもありがたいのに そのくらいでクレームつけてくる奴の家には、二度と持っていかなくていいだろ 110 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:49:09.11 ID:oI8LCkm60 宅配プランを増やしたほうがいいぶん投げ配送から羽毛に包んで優しく配送とかさらにはイケメン美女配送で握手付きとか 118 名前：名無しさん＠涙目です。[] 投稿日：2024/08/29(木) 17:51:58.89 ID:4V7cjj0H0 >>110 時間指定はディズニーみたいなテーマパークのファストパスみたいな超プレミアムなサービスに するしかないんだよねその人の家にだけ配れば利益が上がるならそりゃ懇切丁寧できるさでも 何十件何百件と分単位で回る無理ゲーを毎日終わることのない戦いしてるわけで 配達先のお姉さんが怖すぎる 1巻 (デジタル版ガンガンコミックスpixiv)posted with AmaQuick at 2024.09.04頼間リヨ(著)スクウェア・エニックス (2024-06-20T00:00:00.000Z)￥730Amazon.co.jpで詳細を見る 脱サラフードデリバリー配達員テンパりマンガ日記 (バンブーコミックス エッセイセレクション)posted with AmaQuick at 2024.09.04ゆきたこーすけ(著)竹書房 (2021-12-16T00:00:00.000Z)￥1,089Amazon.co.jpで詳細を見る…