9 :名無しさん＠おーぷん 2015/02/12(木) 02:09:51 ID:9TY >>1乙フルボッコ覚悟で書く私は西日本在住とある会社のコールセンターで働くことになった２週間ほど机上の研修を受けて、いざ現場で研修お客様からの問い合わせにベテランコミュニケーターさんが対応する様子をヘッドフォンで聞く研修をしてくれる講師がお客さんになって私に質問をしてマニュアルを見ながら、丁寧な言葉を意識して応対そのやりとりが終わったら、録音された自分の応対を聞いて反省点を講師と話し合うこれを何日も繰り返して無事に合格→採用されたそしていくつかに別れたチームに配属一緒に研修を受けた同期達は、北海道・関東・東海・関西・四国・九州＆沖縄私は東北地方の問い合わせが入る部署に配属されたちなみに研修で、講師がお客様に扮して問い合わせた時は「○○についての相談なんですが、△△の電源が入らないんですけど、壊れたんですか？」といった感じで、まあマニュアルっぽいやりとり製品の問い合わせで、製品の種類・型番などを確認して資料用のパソコンから資料を探して案内するんだけどしかし現場は違って、私の初仕事は散々だった…