転載元: それでも動く名無し 2026/08/27(木) 04:13:42.68 ID:tvG9Zdzq0 　宅配の需要が伸び続ける中、宅配業務に従事する人たちへの「カスタマーハラスメント（カスハラ）」が深刻化している。厚生労働省が宅配業界で働く人たちを対象に実施した初の実態調査では４割超がカスハラを経験したと回答し、業界を問わずに行った調査より大幅に高かった。手厚い宅配サービスが逆にカスハラを招いているとの指摘もあり、毅然（きぜん）とした対応を取る企業も出ている。（西村魁、柏原諒輪） 　「客から暴言を浴びるなどのカスハラを何度か経験したが、業務の委託を受けている立場なので被害を訴えにくい」。大手宅配業者の委託で、関東地方で宅配業務を行っている４０歳代男性は、そう打ち明ける。 　細かい時刻を指定して再配達を求める客が少なくなく、その度に断っているが、「使えない」「アホ」と罵倒されることも。午前中指定の客宅へ１１時過ぎに届けた時に、「もっと早くできないのか。午前中ギリギリで届けるなんて失礼だ」と迫られたこともあった。 　ただ、こうした被害を委託元に訴えると、「面倒な取引先」とみなされて契約を打ち切られそうで怖く、耐えているという。「委託元の宅配大手が配達員専用の相談窓口を設置して対策するなど、客と接する社員や委託先を守ってほしい」と願っている。 　顧客に個別対応する機会が多い点などを踏まえ、厚労省は昨年９～１０月、宅配業界の企業を通じ、配達や電話応対などに従事する約２万人を対象にカスハラについての調査を実施。９割超から回答があった。 　調査結果によれば、過去３年間にカスハラを受けたと回答した人は４３％。担当別では電話窓口が７４％と最も高く、対面窓口が６４％、配達員が３２％などとなった。厚労省が２０２４年に業界を絞らずに実施した調査ではカスハラを受けたとの回答は１１％で、宅配業界の高さが際だっている。…