1: 2026/07/11(土) 06:12:00.09 ID:hdpMvG+x9 ITmedia Mobile2026年07月11日 06時00分月9日15時57分、東京都渋谷区の映画館「渋谷HUMAXシネマ」が公式X（旧Twitter）を通じて発信した注意喚起が注目を集めている。渋谷HUMAXシネマの支配人は、ポストに画像を添えて「一部の方による『複数座席の仮押さえと、その後キャンセルを繰り返す』といった事象が見受けられました。▼ ▲ 閉じる購入確定前の座席の大量保持はお控えください」とし、迷惑行為について苦言を呈した。一見すると劇場でのマナー向上を呼びかける投稿だが、この事象の背景には、スマートフォンなどから手軽にチケットを取れる「オンライン予約システム」の仕様上の課題が潜んでいるのではないかと、ネット上でさまざまな議論を呼んでいる。本誌は、本件に関してSNS上でどのような声が上がっているのか、そして公式の発表が示す現在の状況についてまとめた。公式サイトの利用規約にも記載がある通り、渋谷HUMAXシネマをはじめとする多くのシネコンの予約システムでは、そもそも決済完了後のチケットのキャンセルや払い戻しは原則不可となっている。では、今回劇場側が指摘した「仮押さえとキャンセルの繰り返し」とは、一体どのような状況を指しているのだろうか。公式から具体的な手口は明かされていないものの、SNS上では、決済前の“セッション保持時間”を利用した行為ではないかと推測されている。一般的なオンライン予約では、座席を選択して決済画面に進んだ際、他の顧客との重複予約を防ぐ目的で、その座席は一時的に「仮押さえ（保留）」の状態になる。このことから、決済を意図的に完了させず、時間経過による「自動キャンセル」が発生して座席が解放された直後に、再び同じ座席を仮押さえするという操作を繰り返していたのではないかと推測されている。この注意喚起がX上で拡散されると多種多様な声が寄せられた。公式が投稿の末尾に添えた「悪質なケースと当劇場が判断した場合は、事前の予告なくご予約の制限や無効化などの対応をとらせていただく場合がございます」という方針に対し賛同が集まっている。「渋谷HUMAXシネマの対応は、本当に素晴らしいです。座席の大量仮押さえとキャンセルを繰り返す行為は、他の観客の迷惑でしかありませんし、立派な営業妨害です。悪質な場合は予告なしで無効化するという姿勢を、全ての映画館で導入してほしいですね」動機が不透明なこの行為に対し、疑問を抱く声も見られる。「仮押さえとはどういうことでしょうか？ 座席を指定して15分ほど確保され、決済しないとキャンセルになる時間のことでしょうか？ それを繰り返し行っているということでしょうか」「15分経てば解放されるため、隣の席を空席にしたいがための行動だとすると、あまり意味がないような気がしますが……」「支払い前の、席だけを決めた状態で決済の制限時間まで放置することを繰り返していたのですね。ログインしていなくても、購入手続き中の席から特定できるところまでは考えが及ばなかったのでしょうか」さらに一歩踏み込んで、スマホ決済やオンライン予約システムの仕様そのものを変えるべきだという指摘も相次いだ。「普通に予約した時点で料金をとるようにすればいいと思います。お金は全て先払いでいいですね」渋谷HUMAXシネマの公式発表では、対象となった映画の作品名や、具体的な操作方法については一切言及されていない。これは、詳細を明かすことで同様の迷惑行為を誘発するリスクを避けるための、慎重な対応だろう。また、「対応をとらせていただく場合がございます」という表現からは、今後の悪質な利用に対する強いけん制と方針説明の段階にあることがうかがえる。こうした問題を受け、本誌は運営元のヒューマックスエンタテインメントの広報宛てに、本件の詳細や具体的なシステム対策などについて取材を申し込んだ。これに対し、同社広報からは以下のような回答が得られた。「ご依頼いただきました件につきまして社内で検討いたしましたが、予約システムの仕様および運用に関わる事項であることから、取材への回答は差し控えさせていただくことといたしました。弊社といたしましては、全てのお客様に安心して映画をご鑑賞いただける環境づくりに努めるとともに、利用規約に基づき適切な運営を行ってまいります。ご期待に沿えず誠に恐縮ではございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。今後ともよろしくお願いいたします」予約システムの詳細な仕様や今後の対策については、セキュリティや運用の観点から明言を避ける形となったが、「利用規約に基づき適切な運営を行っていく」という毅然とした姿勢が示された。※以下出典先で 映画館座席の“仮押さえループ”話題に 「大量保持はお控えを」──…渋谷HUMAXシネマが公式Xで発信した、複数座席の仮押さえとキャンセルを繰り返す行為への注意喚起がSNSで注目を集めている。この問題はスマートフ… - www.itmedia.co.jp 2: 2026/07/11(土) 06:36:36.56 ID:J01h/Waq0 15分で解除されるから繰り返し仮押えするってヒマ過ぎだろ 3: 2026/07/11(土) 06:50:32.38 ID:gWXI6HiY0 手間の方がキツくねぇか？ 4: 2026/07/11(土) 06:58:44.02 ID:xr/oVUc/0 たぶん本人は効率よくとかタイパのためとか思ってるんだろうがクッソ非効率なことしてるよなあ定期的にスマホポチポチして席確保とかアホじゃないのかw 5: 2026/07/11(土) 07:52:40.01 ID:/OVxdQ9O0 長距離バスの相席ブロック問題とはちょっとちがうかな映画館の場合、一度決済するとキャンセルはできないから。今回は予約操作を最後までしないで、予約→操作未完了を繰り返して席の仮押さえ状態をひたすら延ばしていく手口だからアホみたいだが 6: 2026/07/11(土) 07:06:35.23 ID:72XbRY4y0 大量ってどのくらいだ前後左右で4席くらい仮押さえしたのか？ 7: 2026/07/11(土) 07:31:07.85 ID:QbCy/I/B0 目的としては自分の周辺の席に人を座らせないことかと思うけど映画館の予約って3日前くらいからできるじゃん夜中も含めて上映直前までずっとこれ続けてんの？それともプログラムでも組んだの？どっちにしてもよくそんなことに労力かけられるなあ 8: 2026/07/11(土) 07:58:55.62 ID:doYUEtOj0 あー前後左右に人が来ないようにかよく思いつくなそんなこと… 9: 2026/07/11(土) 07:03:19.39 ID:46eOcl0i0 モラルなど求めずシステムの改修しろよそれが出来てしまう事の穴を塞がないとそんなヤツらにおやめくださいなんて言っても無駄無駄 10: 2026/07/11(土) 07:39:09.39 ID:8c7mL9m80 バスの席のキャンセルと同じだろシステムの抜けを精神論で解決するのは愚策 11: 2026/07/11(土) 07:10:19.97 ID:siS/9tn/0 ダブルブッキングを防ぐ為に決済前にシステム側が勝手に仮抑えと時間でキャンセルしてるんだからキャンセル料なんて取れない根本から変えないと 12: 2026/07/11(土) 06:42:05.76 ID:cZf6ZxCb0 システムに問題がある2度目からは予約不可に設定しとけ 13: 2026/07/11(土) 08:05:32.05 ID:S/VQKWmq0 某立川の映画館だと、予約は決済まで進まないと席確保不可、その代わり上映２0分前まで無料でキャンセル可能。予約困難な映画の場合、転売にゃ目光らせてて発覚すると強制キャンセルやら身分証明提示やらで対応だからな。そもそも仮押さえのまんまで席確保状態に出来るシステム自体がポンコツだとしか。 14: 2026/07/11(土) 08:33:25.72 ID:RGSxeUkh0 とりあえず仮押さえ時間を短くすれば 15: 2026/07/11(土) 07:11:09.78 ID:HaNj7QpW0 そういうことしてるアカウント把握出来るだろうアカウント停止でいいだろ 16: 2026/07/11(土) 07:18:21.78 ID:qSm1FE4e0 威力業務妨害罪での開示出来るように仮確保段階でIPなど収集しとけ 17: 2026/07/11(土) 08:10:04.67 ID:RwXJvTpb0 15分経てば仮押さえが自動キャンセルされるんじゃなくて自動確定するようにしたったらええねん 18: 2026/07/11(土) 06:52:10.40 ID:N5LIMnr80 予約辞めちゃえとミニシアターとか先着順が基本なんだし 19: 2026/07/11(土) 08:09:11.36 ID:TGaTw9bU0 隣を空席にしたいのなら一番真ん前に座れば確実だろ 引用元:…
