カスハラ(カスタマーハラスメント)を話したい 1: 修羅場まとめの殿堂 2026/10/26(月) 08:21:24 ※ カスタマーハラスメント（カスハラ）とは、顧客や取引先などによる社会通念上許容される範囲を超えた言動により、働く人の就業環境が害される迷惑行為です。 主はフィットネスジムで働いていたのですが受付で靴箱の鍵と精算用のリストバンドを交換するシステムで、外にある傘立ての鍵や貴重品ロッカーの鍵はお客さん自身で管理するように案内していました。 …が時々、「なんで傘は預かってくれないの？」とか「鍵を無くしたらどうしてくれるの？」(紛失料が¥3000かかる)と無茶な要求をされてる間に、受付が混雑してしまい横から別のスタッフが「傘こちらで預かります」と言ってしまったことで 「え？なんで傘預かれるの？さっきは傘立てにしまえって言ってたじゃん？鍵は預かれないのに、傘は預かれるんだ？え？なんで？どゆこと？どゆこと？」とおとぼけが始まってしまい、外までわざわざ鍵をもらって傘を取りに行き、受付で預かることに。 ルールを守らないお客さんや無茶な要求をしてくる人が最近増えて困ってます。 ロッカーでコインが必要なのに現金ないからPayPayで！とか言われたり、対応していない支払い方法しか出来ないからなんとか対応してよ！と言われたり… 人を捌かないと！と焦って面倒なお客さんをテキトーにあしらいたくなる気持ちもあるのですが、一度そういうことをしてしまうと「前は預かってくれたじゃん！」という人も出てきちゃうので、基本的なルールはやっぱりお客さん側で守っていて欲しいなと思います。 カスタマーハラスメントについて、体験したことや悩んでることがあれば教えてください。…