708: おさかなくわえた名無しさん 2019/12/27(金) 22:40:36.66 ID:qnjxe7Ye.net ちょっと該当スレが思いつかなくてここにカキコ。スレチならごめんなさい。 ちょっと前に壊れた家電修理でコールセンターに連絡とるも1時間以上繋がらなかった間にいくつか思い出したうちの1つの話。 フェイクありです。 15年くらい前バイトで某ISPのコールセンターで勤務していた。常時150人稼働してても人が足りなくて電話がつながるまで1時間待ちがザラだった。 その日も同じくらい接続待ちが溜まってて、ウヘァと思いながら新しい電話を繋ぐと途端に怒鳴り声の嵐。が、それはいつもの事なので只管謝罪。 普段なら5分も謝罪すればお客さんの本題に入れるのに、俺が出たお客さんは15分以上怒鳴りっぱなし。ノイズキャンセラーや音割れ軽減機能が付いていたはずの お高いヘッドセットでも聞き取れない状態なので、本来はやってはいけないが怒鳴り声を遮って「申し訳ありません。大変お怒りなのはここまでのお話で重々理解できました。 しかしこのままではお客様のご希望をお伺いすることができませんので、何卒お怒りを一旦沈めてお話を先にお伺いできませんでしょうか？」みたいなことを言って何とか話を進めさせた。…