1: 匿名 2026/10/05(月) 08:07:37 ※長文注意です。最近、新人が変なお客さんに絡まれていて何事かと思いきや、粗品としてプレゼントしているもののラインナップに気に入ったものがなかったとかで「この前の○○はないの？」「ちゃんと探してみてよ」と無茶振りを言われていました。その場にいたスタッフ総出でお目当てのものを探したのですが見つからず「次来る時までには用意しておいてよぉ」と言われて、しょせん粗品だしそんなの無理だよねってみんなで話していたのですが…新人の人は絡まれて怖い思いをしたせいか、なんとかしなきゃ！と思ったらしく休みの日にあちこち探し回っていたようで「やっと見つけた！」と自費で購入した粗品を会社に持ってきて補充していました。…が、一度そういうことをしてしまうとキリがなくなってしまうことや、変なお客さんを余計に付け上がらせるかもしれない恐れもあるので、今後は変なお客さんきたら上司に任せて、自費で購入はもうしなくてOK！粗品を購入した分の自費は会社が負担して、本人には「めちゃくちゃ助かるんだけどお金の問題もあるし、これからは見つけた場所を教えてね！」と伝えました。本人もその手があったか！と納得してくれてそれで話は済んだのですが、お局が「なんで買ってきたんだろうね？」とネチネチずっと文句を言ってきて困ってます。お局は新人が絡まれて萎縮している場面を見ていないので、ざっと経緯を説明したのですが何かが気に障っているようで「わざわざ買ってこなくても良いのにね」と数週間経ってもまだ文句を言っています。元々は無茶なことを言って人を困らせたお客さんが悪いし、これからはみんなでこうしようねって今後の対応も決まったので、もう良いじゃんと思っています。お局としては、融通が効かないとかもっとうまく対応できたでしょって思うところもあるのかもしれないです。ただここで新人を詰めても、余計に萎縮させて追い詰めるだけなので、どうして良いかわからなかったらみんなで良い方法を考えたいから相談してみてほしいな〜じゃダメなんでしょうか？すでに購入して持ってきてくれたものを「なんで買ってきたの？」と本人に聞いたって、なにも解決しないし「あのお客さんめっちゃ嫌な感じ〜次来たらこうしよ！」って話を切り替えた方が良くないですか？職場で誰も悪くない時の落とし所ってどうしたら良いのでしょうか？お客さんを裏で悪く言うのは良くないですが、追い詰められた新人を勝手な事した悪い人扱いするのも嫌です。…