581: 名無しの心子知らず[sage] 2010/05/22(土) 12:01:43 ID:Z9nBto1e 昔の話です。 当時、婦人服店の店長だった私。 ある日クレームのお客様が来られたという事で応対した。 以前、娘さんが購入したブラウス2枚が不良品だとの事。 ブランドタグは確かにウチの店（当時新規ブランドだったので、全国的にも数店舗しか無かった） お客様（以下A）の言い分 「何度か洗濯・アイロンしていたら襟がヨレヨレになった。 高い金を出して買ったのにどういう事だ」 話を詳しく聞くと 商品は約1年前に購入。もちろんレシートは無い。 会社の制服代わりに使っていたので、平日は2枚をローテーションで毎日使用 ・・・そりゃーもう寿命だろう。 そうは思ったが「せっかく高い買い物したのに1年ももたないなんて！」と言うので一旦預からせて貰って、本社で検査をさせて下さいとお引取り願った。 もちろん本社にブラウスを送って確認してもらったが、製品自体は問題ないとの答え。 それをAに伝えると 「でも高いお金払ってこんなにもたないなんて（＠1万円前後）ぼったくってるんじゃないの」 「こんなにヨレヨレになってしまったから、また新しいのを買わないといけないのよ」 要はお金を返せと言いたいんだな。 百貨店に入っているお店の場合、クレーム対処は百貨店の指示を仰ぐべしというのがセオリーだったのでフロア責任者に相談した。 「話を大きくしたくないから、少なくとも商品がウチの物である以上、お客様のご意向に沿う形にする様に」 ＝返金に応じなさい。 不本意ではあるが、客商売だし百貨店側がそう言うなら仕方ないな。…