1. ID:C04+oVnw9業務の負担となっている電話対応はAIにお任せ。東京・大田区役所でAIを使った電話対応の実証実験が行われました。■電話対応が業務上の負担に　大切な情報伝達の手段として、家庭や職場に欠かせない存在の「電話」。しかし最近は、そんな電話に対する意識も変わってきたようです。　全国の会社員など1000人を対象に行った調査では、職場での「電話対応に苦手意識がある」と答えた人は64％に達しました。3年前の調査から7ポイント増加しています。　さらに固定電話が鳴ると「不快に感じる」人は56％で、こちらも前回から1割以上増加。その理由として最も多かったのが「手を止めて対応する必要があり、集中力が途切れ業務効率が悪い」（50.3％）というものです。　電話対応はいまや、仕事の時間を取られるうえに、緊張も強いられる、業務上の負担に…。 そんななか、この問題をAI（人工知能）で解決しようという動きが今、広がっているんです。■AI電話「ミライAI」の実証実験　東京・大田区役所。区民からの問い合わせなど、毎日たくさんの電話がかかってきます。▽大田区　イノベーション事業担当課長 中谷建文さん「直接区民からの問い合わせがある課はかなり問い合わせの量も多く、職員が時間を取られて持っている業務が進まない。そういった課題は多くの課で抱えている」　大田区のある課では、1週間の電話対応の件数はおよそ290件。1日あたり4.5時間を電話の対応に充てているといいます。　そんな職員の負担軽減を目指し、大田区が今年1月に行ったのが、AI電話「ミライAI」を使った実証実験です。▽ミライAI「大田区防災危機管理課です。ただいまAI自動対応しています。どちらに関するお問い合わせでしょうか。家具転倒防止器具について、感震ブレーカーについて」　区民などからかかってきた電話は、まず「ミライAI」が応答。用件を聞き取って回答をしたり、担当部署への取り次ぎを行います。　さらに会話内容のテキスト化や要約も自動で行うことで、職員はその後の対応を効率よく行うことができます。▽中谷建文さん「電話の内容を記録して次の対応につなげていくのも必要なので、電話応対の記録が瞬時に書き起こされたり、確認することができるのは区の職員にとってはありがたい」Yahoo！Japan/テレ朝NEWS 2026/9/5(土) 15:20 続きは↓出典：電話対応「苦手」6割超　「AI電話」で業務負担軽減へ　大田区の実証実験で見えた課題15. ID:tnIRFf610>>1携帯を使った営業電話がうざい22. ID:L1Jc1dKd0>>1ゼット世代の３割が何らかの知的障害45. ID:anaHARHF0AI化しろよってこのスレで言ってる奴、>>1がまさにそのAI化なのすら理解できないのか5. ID:VGLNUEZ80ああ、堂々巡りで必要な情報にたどり着けないアレね6. ID:nCk+9Rh40固定電話禁止しても誰も困らんよね8. ID:gtdgQ6Zr0電話は問題解決以上の感情が入るからなあ無駄が多いよね「9. ID:GxQaJl6E0受付業務とか公務員のほとんどの業務もAI化したらいいんだよ中国ではそうなっている12. ID:gtdgQ6Zr0>>9中国に行ったこと無いくせに何知ったかぶってんだこいつは10. ID:IflfRTRS0Z世代が電話苦手な理由も分かるよ知らん番号からかかってきた電話は詐欺の可能性が高いと教育された世代だし11. ID:BbXsOpuO0公務員の事務なんてルーチンワークばっかなんだからそれこそAIにしろよ13. ID:Ym2jbacH0Chat式にして人間の手助けが必要な場合はチャージすればサポートしてもらえるすべての受付はこうすればいい30. ID:vDOETTiv0>>13jcomはチャットサポートあるけど自治体の無料（住民税とかあるけど）かケーブルテレビとかプロバイダーとか利用料払ってるかにもよるだろうなあ14. ID:fqeRfx660熊苦情にも導入しようぜ16. ID:h0rUfGJo0定型業務ですねー18. ID:Om2JSgff0最初はみんな嫌よ、なんならずっと嫌でも仕事だから(´･ω･`)19. ID:Sgs15VqR0クレーム対応はAIでいいな20. ID:4ziZSgxw0取らない新人はいじめて退職に追い込むよ21. ID:utVOenD+0クレーマー対応を目指さんとあかんのにわざわざ電話ニガテを建前にしないといけないなんてまどろっこしいねえAIなんてこれくらいしか革命的な使い道ないんだから早くしたら？ｗ23. ID:n9QyzGTM0つか最近は無料版チャッピーの劣化が著しいそろそろ「安価なAI」のボーナスステージ終わりじゃねーの？これから採算ベースでどんどんサブスク値上げしそう32. ID:fybOrC3y0>>23利用料高騰によりAIガーと言ってる奴らがAIを使えなくなるが能無し過ぎて仕事にならなくなると80. ID:4N23eMG90>>23小さなオープンモデルも高性能になってきてるからそう単純に値上げして殿様商売って方向にはならないと思う24. ID:w6/VsUQ00AIなら何時間でもたらい回しできます25. ID:zJqAX0vv0言うほど慣れるのに時間かからんしAI入れる手間より慣れたほうかええで社会人としても必要かと27. ID:Ee5w69sb0ガチ詳しい人に聞きたいんだけど、AIの発達によって地方の中小サッシ製造会社の仕事減る？潰れる？28. ID:N92DdL8l0AIじゃ対応出来ない問い合わせは結局人間だぞ面倒でも仕事だから対応せんとな29. ID:utVOenD+0ジャッピーは最近良くなってない？急にgemini超えてきたわ31. ID:nAS7fTOG0ハッタショなんか雇うなよｗｗｗ33. ID:ALSmUCXH0区長の悪口で盛り上がってたり機密事項をペラペラ喋ったりしてそう34. ID:GdyOwh6o0AIをいくら導入しようが公務員の人員はびた一文少なくすることなく、軽減された業務で週休4日を目指すだけなんだからAI導入すると金が無駄になるだけなのに国民は気づけ。43. ID:fybOrC3y0>>34働く側にとっては機械化は業務時間の減少にもなるのが利点だからそれは良い方向そうならない民間がクソ過ぎ35. ID:I+kgEfvM0日本人のレベルの低下が凄まじい36. ID:6Mza8fJb0みんなAIに相談してるもんねあの文字が音声になるだけでしょ37. ID:+NcOKmxB0まだ日本語なら何とかなるが外資系で働くと毎日外人から英語の電話が入るそりゃ緊張するぞ46. ID:6Mza8fJb0>>37緊張するような英語力で外資？まあ国によっては訛りがきつかったりはするけど38. ID:fXUw1pWn0「あ、もしもし？」「は、はい。ハイ、ハイ。わかりました」　→ 全部忘れるんよ（笑）39. ID:yis405ld0研究所とかならまだわかるけど市民の相手が仕事の区役所の役人が電話が嫌なんて言っててしかもそれを税金でコストを払ってまで容認ジャップランドはもうだめだ猫の国ですわ40. ID:dllp5iGj0生活保護のケースワーカーもAIロボットにしようあと、使えね～ホステスも41. ID:FRqvvY140酷い奴は入社直後に自分は耳が悪いので電話は取れませんとかサラッと言う奴いるからな障害の事って深く聞きにくいからみんな何も言わずそいつだけは電話を取らずに済んでたでもたまにそいつ宛ての電話があった時はごく普通に喋ってた44. ID:gtdgQ6Zr0>>41なんだその嘘エピソードｗｗｗ今お前が考えたんかいｗｗ42. ID:qfy5/8lJ0自分も嫌だったけどコールセンターで仕事してるから慣れたまあ慣れだよね47. ID:2D9zMbNU0AIで解決せーへんやん48. ID:xZHhGBCw0すぐに人間に変われ！と言ったらAIは取り次いでくれるのかな58. ID:L09jMW0r0>>48お客様がロボットでないことを確認するため、いくつかの質問にお答えいただきます。次のうち　うぐいすの声は何番ですかみたいな…49. ID:1+ggnih/0知り合い以外が相手の電話は受け側よりもかける側のほうが難しくね第一声をどうするか迷う事が多いわ54. ID:6Mza8fJb0>>49第一声なんて、恐れ入ります、わたくし何某と申します以外にあるの？59. ID:gtdgQ6Zr0>>54ないなあ>>49ってなんなんだろう・・・62. ID:vDOETTiv0>>54あるいは○○さん（のお宅・携帯電話）ですか、かなあ63. ID:fXUw1pWn0>>49第一声は「あ、もしもし？」で決まり（笑）50. ID:dllp5iGj0AI対AI人間はいらないってこと？51. ID:mwTHbBhN0難聴気味なんで余計に電話は苦手53. ID:idtPTiIZ0AI対応でイライラマシマシになった区民が職員により強く当たるように61. ID:L09jMW0r0>>53人に話せたらスッキリしてもう9割がた解決っての多いからな…55. ID:M9JK7n7B0そんだけ必要なら義務教育に追加しとけよ56. ID:vDOETTiv0ミライAIのCMエレベーターでよく流れてたな保険会社に電話してきた応答例AI「保険証書の番号を教えてください」男「どこですか」AI「ゆっくりお探しください」応答を見てる人「待ってくれるんだ！」いやどこに書いてあるか教えてやれよと(´・ω・｀)57. ID:43hSfJ+c0なるほどじゃあ家庭用aiロボット導入してこちらも対応させればええ60. ID:7REMheWF0電話嫌い！😭64. ID:43hSfJ+c0昔のペッパーみたいのとガチ話すとかになると怖いね　あるいみ65. ID:o4h3Yvv+0今の若手に限らず電話対応なんてみんな嫌なんよだから下っ端や派遣に放り投げるわけで67. ID:fybOrC3y0AIで解決しない場合はどうするんのという視点がすっぽり抜けてるのが何ともその際にはAI対応で格闘してストレスが溜まっているのが相手だから対応難易度は最初から上がっているだから受ける側の対応能力も高度化している必要があるが対応頻度が減るのでその対応もできずに無駄にトラブルが増えるAIが相手の意図を理解してくれるようになってくるの待ちがだそれだって基本的には同じ問題が残る68. ID:2dv6QOwq0仕事で電話する時って割と急を要する場合が多いと思うんだけどこんな理由でAI挟むとかどうなん69. ID:tXMbOzL40怒声を上げたり舌打ちしたり大きな溜め息ついたりわざと聞き取りにくく早口で捲し立てたりストレスマッハよな70. ID:Xcc8qCKc0電話ほど嫌なものはないなんであんなに嫌なんだろ71. ID:hPW7MEYo0事務いらないな減らそうっと>企業73. ID:gsBrNtJf0おれ、ナビダイヤルだと迷わず「その他のご用件のかたは...」まで聞いてそれを選んで人間に対応させるわ。この方が早い。それか、その会社の代表電話にかける。74. ID:KhQfZA3A0Z戦士は何なら出来るんだよ75. ID:H40Hk1iW0そもそも、どうでもいい世間話以外の大切な物事を電話でやりとりするような会社は終わってる。言った、言わなかったのトラブルは必ず出てくる。76. ID:L09jMW0r0昔は社会人になったときは頭の中で「こう言って…」「仮にこう返された場合は…」みたいにシミュレーションしてたよなあまあ今となっては無駄っちゃ無駄だな、AIに投げられるなら78. ID:43hSfJ+c0事務処理なんでai同士で喋らせて早送りすればええよai同士は言葉を使うのではなく信号で会話する電話のピポパはまさにai語81. ID:QykMhOk60クマ殺すな電話を受ける自治体に入れてあげたいね83. ID:tGatmoMb0俺「〇〇さん、電話がありました」上司「電話？誰から？」俺「あ、ちょっと分からないです」上司「え？会社は？どこ？」俺「あ、それも分かんないです」上司「うーん・・・」俺「あ、とりあえず女の人でした」上司「××くん。君は電話の受け方を研究した方がいいねえ」これが社会に初めて出て電話を受けた時の俺だ。優しい当時のＴさんは怒りもせず俺を指導。もちろん今なら誰から誰あてにどんな要件でどうすべきかを把握した上で取次ぐことができる。まあ要はやったことない事は人間誰しもできないからやって経験するしかないよね。ちなみにこの時まで家の電話すら取次いだ事は無かった87. ID:gsBrNtJf0>>83名乗らないやつは大した用がないか、クソみたいなやつか、詐欺なのでその対応でオーケー。84. ID:yM54e0K90選挙期間中の支持政党の調査の機械の電話は恐い電話を切っても３回くらいすぐまたかかって来た85. ID:zoiUTqBH0代理店営業みたいなのって近い将来消えるんかな86. ID:cG1Ff+Wo0誰から誰あてに何の用件かわからないからしんどいんだろあとは電話機の操作方法88. ID:0bSBBdVr0業務用固定電話の操作方法が難しいよ何故かマニュアルが無いし転送も一苦労89. ID:TLnbmruu0相手の活舌が悪いとまじで何言ってるかわからんのがな先方の名前すらよくわからん時あるし91. ID:1uzfmsrG0「山田は今席をはずしておりまして～」なFedEx？のCMの時は職場で大流行したなぁ山田が居たからなおさら、２０年ぐらい前？92. ID:qZr9R1Bz0音声ガイダンスやAI対応するならナビダイヤルはやめろというかそもそも問い合わせなくてすむように最初からホームページに詳細まできっちり載せろよよくあるお問い合わせなんてホームページに記載されてることばかりで何の役にも立たねえ93. ID:Ga0l52aS0>>92ナビダイヤルは企業も電話会社もwinwinの制度なんで更に増やしていきますよ94. ID:XDEZYNP+0その分職員減らせるなｗ95. ID:VrupEZZl0電話やメールのクレームはAIで一次対応、対面を含めた二次対応は法に基づくカスハラ防止対策に基づいてやるのが良いと思う。96. ID:koE169G+0電話対応はコミュ力が要求されるし、会話にタイムラグが生じるからなそれでいて、相手が怒り出さないレベルで話を終わらせないといけないからかなり事前のトレーニングが必要だしな俺も新入社員のときはかなり事前練習したわ97. ID:ksm62SZm0本社に問い合わせても全く返事がない！って電話してきた客がいたが電話するとキチガイに業務妨害されるから仕方ないんだよな……2ちゃんねる出典：電話対応「苦手」6割超　「AI電話」で業務負担軽減へ　大田区の実証実験で見えた課題このスレの感想スレでは「電話対応が苦手」という人の多さに共感する声が目立ちそうです。一方で、AI電話の成功率37％には「まだ人間を置き換えるには早い」との反応も。定型的な問い合わせや担当部署への振り分けはAIに任せ、複雑な相談だけ職員につなぐ形が現実的でしょう。電話で業務が中断される負担は大きく、精度向上が進めば自治体だけでなく多くの職場で普及しそうです。…