1: 夢みた土鍋 ★ 2026/08/24(月) 11:57:34.33 ID:??? TID:dreampot 行政手続きや企業サポートが次々とオンライン化・自動音声化される中、その便利さから取り残される人たちがいる。 「デジタルデバイド（情報格差）」について、弁護士ドットコムニュースが読者から体験談を募集したところ、多くの切実な声が寄せられた。 スマホやパソコンを使えることが「当たり前」になりつつある一方で、高齢者や障害者など、デジタル機器を使いこなすことが難しい人もいる。 効率化の陰で、必要な手続きやサービスから取り残される人たちの声を紹介する。 特に目立ったのが、困ったときに「人間に聞く」という選択肢がなくなりつつあることへの戸惑いだ。 電話をかけても自動音声が流れ、ウェブサイトを見ても「よくある質問」しかない。トラブルを解決したくても、そもそも相談相手にたどり着けないという。 「父が亡くなり、85歳の母へライフラインの名義変更の手続きをしました。今はどこへの連絡も生身の人間につながることがまずありません。選択肢に人での対応がないのがあまりにも高齢者に不親切だと感じます」（神奈川県・60代女性） 「サービスセンターに電話すると、『該当する数字を押してください』と言われますよね。でも自分がどの位置で何が問題なのか判断できないから連絡しているわけです。電話の自動音声で困っていることへ働きかけもなく無慈悲に切られる」（東海地区・50代女性） 若い世代からも同様の不満が寄せられた。 続きはこちら 本記事はネット上の反応を整理したものであり、特定の立場を支持するものではありません。 引用元: ・ スポンサーリンク スポンサーリンク 23: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:39:09.96 ID:xc9en >>1 9 今時ググれもしないなら最初から問い合わせ先すらわからんのだから>>1 の話以前の人達でしょ 52: 名無しさん 2026/08/24(月) 14:55:21.81 ID:ojyT0 >>1 こういう鬱陶しい高齢者を繋げさせない為にやってるんだよ！ そもそも普通の流れで大半の高齢者は行き着いて手続き出来てるわ！ 76: 名無しさん 2026/08/24(月) 16:56:58.45 ID:qsdvJ >>75 イカサマインチキ詐欺とまではいわないが・・・ 新方式にされると連続性が途絶えてあたふたさせられることあり。 制作した本人しか理解してないだろうと思うようなアプリさえある。 勢い、サポセンに電話するも集中砲火？。まんず繋がらない。 9時ぴったし狙ってやっている奴いるんでないのぉ～？。ｗ 30分遅れではすでに遅し！！ 最近はチャットなるものがあるが、このひとがまた要領を得ない。 グルグル回るだけってシロモノさえある。→おい、楽天改良しろー 113: 名無しさん 2026/08/25(火) 10:30:20.76 ID:FejKs >>1 この問題は老若男女関係ない 不便極まりない 119: 名無しさん 2026/08/25(火) 12:05:58.03 ID:3Kt4V >>113 老若関係ないは若い人が言うから説得力あるんだけどね、あなたの年齢は？ 2: 名無しさん 2026/08/24(月) 11:59:36.48 ID:9KcS9 問い合わせ用の 電話番号を載せて無いのは悪質だと思う 3: 名無しさん 2026/08/24(月) 11:59:58.10 ID:UskWy 彼らも若い頃は明治大正生れを時代遅れーと言っていたんだがなｗ 91: 名無しさん 2026/08/24(月) 18:28:55.71 ID:uGyqd >>3 ナビダイヤルは禁止にすべきだわな。 ナビダイヤル使うのなら、通常の0AB番号も併記を必須にすべき。 全国一律で、とか言い訳する所もあるけど、今時大抵が光電話で全国一律なんだし。 4: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:01:38.26 ID:0aW0d しかも、ナビダイヤルで、20秒ごとに10円取られるし、待たされてる間も長いのに課金され続けて不親切！ 6: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:11:23.62 ID:xc9en 今の60代ならそれなりにネットに触れてきてるだろ、音声ガイダンスあるなら子供でも出来るんだし取り残されてるんじゃなくて今まで通りじゃなきゃヤダってダダこねてるだけ 21: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:38:12.63 ID:rq831 >>6 だよな 今の60代なんてDOSの頃にネットに繋いだ猛者が多い もちろんエロのために 69: 名無しさん 2026/08/24(月) 16:17:42.17 ID:C4i8s >>6 これ 7: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:14:02.97 ID:mGCgg 老人やデジタル弱者に便利なように作ったわけじゃなく、相談を受ける側のお役所や、企業のカスタマーが、仕事や面倒に巻き込まれたくないから作っただけ。 9: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:15:21.41 ID:RMBeG 自動音声って「その他は〇番を押してください」ってオペレーターにつながる番号無いか？ 18: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:34:36.71 ID:ybCLt >>9 それがなかなか繋がらないのよ 10: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:16:34.89 ID:II6MI それな。 わざわざやる気のないやつに、合わせる必要もなければ、そこまで面倒を見る人員も予算も無い。 年齢関係なくデジタルは学んでいく必要があるし、年齢を理由とした配慮は合理性に欠く。 デジタルがわからなければ自分で調べて行動せよ。それだけの事。 11: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:17:01.19 ID:ef5GL スマホ持っていて使いこなせてることが前提の登録とか決済とかあるけど 教えてくれる人が身近にいない高齢者には厳しいだろうね 14: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:21:28.92 ID:xc9en >>11 登録や決済ならそんなに熟練度要らんだろ キチンと読んで入力するだけ、最初から理解する事を拒んでるから理解できない 12: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:17:50.28 ID:xnmsT そろばんの時代が懐かしい 電卓が出回った頃から日本は おかしくなった あの頃は本当によかった 13: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:18:51.13 ID:ixOB2 あえて簡単に繋がらないようにしてる 無料だとイタズラ電話増えるしな 15: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:22:06.76 ID:RMBeG 近所の混雑している整形外科 ネット予約できるようになってありがたいんだけど できないお婆ちゃんが、午後イチで来院して4時間ぐらい待たされてるの見ると気の毒だとも思う 26: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:41:43.64 ID:9xPEY そのうちAIがシンギュって人間か機械かわからんようになるわ 27: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:43:39.07 ID:dYfhO これからの時代はクレームも ＡＩがお相手してくれる。 状況に応じさらに上のレベルの ＡＩ様が電話口にご登場する場合あり。 28: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:46:33.64 ID:RlyME 火事ですか救急ですか 火事の場合シャープと1 救急の場合はSHARPと2 事件ですか事故ですか 事件の場合は米印と1 事故の場合は米印と2 もう一度聞く場合は0 30: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:48:43.05 ID:Yf8O1 >>28 その前に、録音すんで～って話しを長々と言い訳が入る 31: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:50:59.40 ID:098IH 企業側も客を選ぶ時代 客は神様なんていう思想の人間は社会から淘汰されるだけ 33: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:52:35.85 ID:UMMHr 電子音声応答は、時間が掛かりすぎる。人間の対応の方が確実に速い。このニュースはポイントを外しているよ。 35: 名無しさん 2026/08/24(月) 12:54:52.84 ID:zEQOv ちょっと話せば解決する事を音声聞けだの番号だので余計な時間だけかかるデジタル化(´_ゝ｀) 36: 名無しさん 2026/08/24(月) 13:00:08.25 ID:cHjQV >>35 そのちょっと話せばってのを、企業や役所はできればやりたくないんだろ 俺らのちょっとは連中のずっとだから、わからんでもないけどな けど、実態は単なる経費削減なのに無理やり高齢者を悪者にするのは、なんか違う気もするね 38: 名無しさん 2026/08/24(月) 13:11:55.69 ID:KYEHs ちょっと聞きたい要件だけ言えば済むのに 聞いてもいない無関係な情報をダラダラと話す高齢者 40: 名無しさん 2026/08/24(月) 13:46:14.01 ID:1ytWl それよりコーラのキャップを空けやすくしてくれ。 41: 名無しさん 2026/08/24(月) 13:48:10.57 ID:m0sG7 デジタル化だって徐々にして来たのに今まで適応してこなかったのが悪い 42: 名無しさん 2026/08/24(月) 13:51:55.96 ID:LbMcx これはこの２、3年、急に変わったよ ｢デジタル化｣ではなく ネット上の混乱した本人認証システムの 流行ね 45: 名無しさん 2026/08/24(月) 14:01:38.61 ID:EljEi 調べたらわかる回答のみAIにしてるから 調べても違う答えばかりで特殊な質問の時に なかなか人間につながなくてイライラする 53: 名無しさん 2026/08/24(月) 14:55:44.58 ID:zHsim コールセンターでバイトやればわかる ただお話ししたい高齢者の多さにイライラする 67: 名無しさん 2026/08/24(月) 15:58:11.97 ID:khKbk >>53 公務員が 64: 名無しさん 2026/08/24(月) 15:41:45.56 ID:rNfbd 電源を切らないでください… あなたはロボットですか？ スクショより写真を取って保存する クラウドと聞くとセフィロスを思い出す 66: 名無しさん 2026/08/24(月) 15:53:37.26 ID:qsdvJ モバイルSuicaも同じ。 しばらくログインしていないと勝手にロックを掛かる。 名目はセキュリティ上だ。そこまでいうならもっとアプリを しっかり作れ。モバSuicaの評判を見るとすこぶる悪い。 半年以上前に改善要求してみたが一向に改めていないね。 ロックを外したくてもそういう項目は見当たらない。 AI回答ではログインしてとなっているが最初の振り出しに戻っている からログインしようがない。 72: 名無しさん 2026/08/24(月) 16:31:08.64 ID:PaDfe 老いは絶対だ そんなこともわからない自称情強だらけが現実 73: 名無しさん 2026/08/24(月) 16:34:56.29 ID:3Uotc サポセンだとかマニュアルだとか　最新の生成AIに聞けばおよそのことは解る 焦らすにサポセンなんて最近電話なんぞほとんどつながらんから0120出ないと金取られて馬鹿馬鹿しい 74: 名無しさん 2026/08/24(月) 16:39:48.68 ID:3Uotc やり方としてカメラで画像を撮るかスマホの画面で一台しかなかったらキャプチャ－して 画面を共有して生成AIに言葉で普通に日本語で聞けばいい 共有が解らなければ順番に聞いていけばいい　慌てるな時間はたんまりあるだろう?　焦るな 78: 名無しさん 2026/08/24(月) 17:02:48.16 ID:3Uotc とりあえずgeminiとchatGPTの2つを主流に使うこと こっから広げていこう 80: 名無しさん 2026/08/24(月) 17:06:40.88 ID:vAFuy 生身の人間がおまえの相手をするのはコストがかかるんだ なんでも無料でもらおうとするな 馬鹿な老いぼれ 82: 名無しさん 2026/08/24(月) 17:25:06.92 ID:EWpDj >>80 君、amazon、google、microsoftに連絡しようとした事無いでしょ！ 状況を理解出来て無いのは、君の方～ 83: 名無しさん 2026/08/24(月) 17:32:30.23 ID:euKSO あるある 「情報料がかかります」 嫌々ながら、何度も何度も言われた通りに番号操作して、やっと辿りついたかと思ったら、 自動音声「混み合っております。おかけ直し下さい。」 これを何回も繰り返す 怒りで頭が痺れてくる 88: 名無しさん 2026/08/24(月) 18:24:02.52 ID:v1M93 ちょうど過渡期なんよな IVR+オペレータ　から　IVR +AI　に移行しようとしてるけど、まだうまく移行できてない 会社は人件費ケチってオペレータ減らすけどAI がそこまで高性能になってないから客が苦しむ 92: 名無しさん 2026/08/24(月) 18:30:18.34 ID:krY2V マジで楽天が繋がらない時外に出てなんとか繋がったがコレはダメだってなった。老人は楽天と契約したらヤバいかもな。 94: 名無しさん 2026/08/24(月) 18:54:12.21 ID:cPuKg そこら中にあるアキテナントに有人窓口設置してがっぽり金とればいいのに 95: 名無しさん 2026/08/24(月) 19:59:39.57 ID:2Nzpn こうすればいい、ああすればいい、という人もいるけれど、 40代後半にもなると字が小さくて説明が読めんのよ ピンチアウトすると行が画面外にはみ出してひたすらスクロールとか そもそもアプリの説明とかピンチアウトできないのも多いし 文字やアイコンをデカくしても画面外にはみ出さない設定とか OSレベルでできないのかね 98: 名無しさん 2026/08/24(月) 21:38:18.87 ID:3Uotc >>95 書いてあるものをカメラに納めて、AI によって文字起こしと解析と要約 注意点も述べさせる スマホ1台だったら、このスマホの画面をそれ、自身のキャプチャーに乗せて同じように解析させる それで終わりだよ 100: 名無しさん 2026/08/24(月) 21:57:38.78 ID:2Nzpn >>98 そうやってUI他を批判せずに、ユーザーが面倒なことをするのが当然と思っているから、日本のイットは進化しないのでは 96: 名無しさん 2026/08/24(月) 20:06:51.36 ID:2Nzpn 元記事見たら「大田区・10代女性」も困っているじゃんw クールジャパン機構とかどうでもよくって、 IT開発機構とか作ってカタカナ語とか含めて 誰でも使えるUIとかを根本的に考えて欲しい それも生産性の一つだと思うのだけれど 110: 名無しさん 2026/08/25(火) 08:42:02.84 ID:0yGsM 繋がると何でも電話で済まそうとしてしかも話が長い奴のために人を用意しなくちゃいけないからな 本当に困っている人の窓口はあっていいと思うが… 111: 名無しさん 2026/08/25(火) 09:10:46.50 ID:qiVMV 老眼になったからこそのスマホのカメラで撮ってこれってどんなものが書かれているの？どんな要点や注意点があるのと聞けばいい スマホのカメラはかなり性能が上がっていて、かなり細かい字でもかなりかすれた時点前後の文から内容を解析して通常の書かれている内容として判断できる 前にも言った通り、スマホの画面自体はキャプチャーして AI に送るんだよ 114: 名無しさん 2026/08/25(火) 10:53:42.56 ID:1IzFC 以前はネット対応なくて延々と電話待ちのカスサポとかあったから その時代にくらべればましにはなったかな パソコン対応していないでスマホオンリーみたいのは少し不便 あとシステム化しすぎているとこはイレギュラーの対応に弱い プログラムのバグらしいのとか 116: 名無しさん 2026/08/25(火) 10:58:46.04 ID:cEVhi >>114 パソコンあるのにスマホで頼むわとか頭おかしいよね 115: 名無しさん 2026/08/25(火) 10:56:37.88 ID:cEVhi デジタル化した役所の人間がシステムそのものを理解してないから混乱していると言える 117: 名無しさん 2026/08/25(火) 10:59:02.95 ID:QWCml なんだったらマイナンバーの登録や管理だって基本的には ポータルサイトだからな もう何でも窓口の人間に聞かないとわからないと 人のやさしさに依存してきた人間は淘汰される 118: 名無しさん 2026/08/25(火) 11:23:17.17 ID:fLWlz 特殊な例がまだまだ有るのに無視して機械のテンプレ対応だからね アパートやっていて困った自体になったことがある 建物名言って共同電気落としたら、別の棟が止まる 大昔は分からないと東電のスタッフが現場に来て確認したけど、本社の東電からは絶対来ない 来たのは下請けグリッド グリッドの人の話だと古い建物で、登録建物名と東電の管理番号が取り違えられている なのに東電本社は来やしない…