1:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:21:38.343 ID:SUdhN7uEp 俺「お電話ありがとうございます。佐藤会社の加藤です」 敵「解約したいんですけど」 俺「かしこまりました。解約のご希望ですね。解約は～(あれこの人名前なんだ？名乗ってないよな？名前先聞けばよかった)」 俺「えっとお名前お伺いしてもよろしいでしょうか？」 俺「(やばい解約の説明しようとしていきなり名前聞くのなんか失礼だったかな…えっととか言っちゃったし)」 敵「近藤と申します」 俺「近藤様ですね。かしこまりました。(あっやばいフルネーム聞かないとわからん)」 俺「あっ下の名前もお伺いしてよろしいでしょうか」 敵「まさると言います」 俺「ありがとうございます。解約のご手続きについてご説明させていただきますね」 もうこの辺で頭真っ白で敬語の使い方とかもあやふやになってどうしようもなくなる 辛いわ色々と 57:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:23:49.296 ID:YfOGSlzD0 全く悪くないんだが向上心がないのが問題と見える 名前を聞かないといけないとわかれば 次回からフルネームで名前を聞けばいいだけ 1回目から完璧なんて無理 問題が出てこれば、それを次回改善できるようにどうしたらいいか考える そして実践するってのを繰り返す、もしわからない場合上の人に確認したり相談する これが仕事かと >>1の場合、（あれ？できないな）←これで止まってる 向上心が全くない人間なんだろうなぁと 62:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:31:38.681 ID:yJjtkoKl0 もう>>1は居ないのか 精神病みそうだから転職した方が良い 2:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:22:35.412 ID:1YYCprPu0 出る前に話の順番とか決めた方がいいよ。うまい人はワンパターンだから。 5:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:24:03.199 ID:SUdhN7uEp >>2 でもイレギュラー発生するじゃん？ なんか臨機応変に対応できない 13:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:28:20.712 ID:yOhXpPLeM >>5 イレギュラーなことが起きたら今と同じ状態に戻るだけだろ イレギュラーなことが起こらなければテンプレ対応でいいんだからデメリットないじゃねーか 17:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:30:36.532 ID:SUdhN7uEp >>13,14 テンプレ作ろうとしても電話帳レベルの厚さになると思う 21:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:33:05.789 ID:xWpEXcrSa >>17 それはマニュアルだろ 名前聞く順番も間違えるくらいだから基本のテンプレを作れって言ってんだよハゲカス 4:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:23:34.614 ID:WnmBCwoO0 応対のテンプレないのかよ 6:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:24:13.008 ID:56PIdxnw0 それを今後もつかえばええやんけ 7:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:24:42.701 ID:SUdhN7uEp ミスればミスるほど焦って頭真っ白になって何も言えなくなる 8:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:25:31.927 ID:oaZ5vFmWa 慣れだよ慣れ何年目だよ 10:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:26:41.399 ID:SUdhN7uEp >>8 もう1年になる 全然慣れない 16:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:30:32.314 ID:oaZ5vFmWa >>10 失敗を分かってるのに改善しないなら向いてないんじゃないか 人なんてできない事が合って当たり前なんだしさ 19:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:31:30.723 ID:SUdhN7uEp >>16 でも電話応対できないと仕事なんてできないよ… 39:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:47:18.273 ID:oaZ5vFmWa >>19 そんなことないと思うけどそう思うなら頑張るしかなくね 俺は電話どころか直接話すのも無理だから諦めたは 9:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:25:51.070 ID:1YYCprPu0 イレギュラー起きても話の大筋は変わらんやん？求められたことに対して必要な情報を一通り聞き出してから取り掛かればいい。俺も飲食店で似たような経験したからおまいの気持ちわかるよ。 12:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:27:43.038 ID:VZJRt0b90 敵とか言ってる時点でアウト 14:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:29:16.230 ID:xWpEXcrSa テンプレ作って電話の横に置いとけよハゲが 15:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:29:17.551 ID:SUdhN7uEp 上司宛てに電話だが上司がいない場合 この3パターンがあるわけだが それをどうやって伝えればいいのかとか会社名や名前と要件メモしなきゃとか要件言ってないから聞かなきゃとか色々ぐるぐる頭が回っておかしくなる 23:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:34:25.911 ID:9jRxDaQY0 >>15 理由以外をテンプレ化すればよくね？ 18:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:30:46.692 ID:Czilg1Zc0 近藤！向かってこい！ 20:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:32:34.498 ID:ua+TERxc0 1年でなれないなら何かしらの病気やろな 22:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:33:23.629 ID:bjwhoVhy0 慣れてないんだなとしか思わんよ 24:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:35:12.587 ID:NP0nnXYqd 敵って何？ 一々この人は味方この人は敵みたいなこと考えて生きてるのか？ 26:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:37:49.480 ID:vJhhDnqQp 敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」 俺「(さっき昼休憩行っちゃったよな)恐れ入ります山田は今…………いません(いませんってなんだよ…もっといいかたあっただろ…)」 敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」 俺「(あっやばい用件聞けてない)あっあの…よ、用件は…？」 敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」 俺「よ…よろしくお願いします(よろしくお願いしますって俺がいうのおかしいよね…)」 俺「し…失礼します」 43:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:53:44.744 ID:9jRxDaQY0 >>26 敵「佐々木会社の中田です。山田様にお電話代わっていただいてもよろしいでしょうか？」 →申し訳ございません、山田は只今席を外しております 敵「かしこまりました。また後ほどお電話させていただきます」 →戻り次第折返しご連絡いたしましょうか？(相手:大丈夫です、こちらからかけます) かしこまりました。山田に申し伝えさせていただきますので、お名前とご用件お伺いできますか？ 敵「ーーーーーーーーです。よろしくお願いします」 →かしこまりました。山田に伝えさせていただきます 45:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:03:18.599 ID:vHT5FnDep >>43 頭ではそう言うべきなんだなっていうのは大体わかるんだけど基本電話かかってくると緊張するし 敵はなんのようなんだろう あっ上司宛てか じゃあ上司に変わらなきゃ あっ今いない さっき昼休憩いったんだったっけ 時間かかってるやばい この間にもう頭真っ白になっちゃう 47:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:09:23.093 ID:PZrROZyD0 >>43 最後の行は 山田に申し伝え致します の方がスマート 27:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:38:08.435 ID:wmLr1aAE0 完璧主義か？ 別に失礼な態度とかじゃなければ気にしねえよ 28:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:38:45.739 ID:gYr37u2N0 しっかり聞き取れるだけ良いだろ 俺なんて電話の時だけテンパって急に耳が悪くなるんだ 29:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:39:08.498 ID:vJhhDnqQp 電話ってするたびに毎回流れ変わるから無理だわ 敬語の使い方も難しいし 30:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:40:38.654 ID:vJhhDnqQp 電話するたびに後悔と反省でいっぱいになる 他の社員の目も怖いし まだこいつ電話応対すらまともにできねえのかよみたいな目線向けられてる感じ 35:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:44:02.380 ID:wmLr1aAE0 >>30 反省するのはいいけど後半の文ヤバいな あんまストレス溜め込んだらそのうち統合失調症発症するぞ 31:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:40:53.377 ID:Ay23hDGN0 相手「お世話になっておりますー ﾌﾆｬﾌﾆｬｧ株式会社のﾌﾆｬｱﾆｬでございます」 32:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:42:32.947 ID:bjwhoVhy0 ホントくだらねーシステムだよな電話マナーとか 33:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:43:17.345 ID:vJhhDnqQp お伺いしてもよろしいでしょうか お聞きしてもよろしいでしょうか ご確認させていただいてもよろしいでしょうか 難しいよ使い分けられないし口も回らない 34:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:43:24.359 ID:fnfAB0Mt0 本人確認最初にする癖をつけろよ １年いて本人確認怠るとか正直首になってもおかしくない 契約者の名前、電話口は契約者本人か、本人じゃないなら続柄、後はルールに乗っ取って本人確認に必要な情報 本人確認は今めちゃくちゃ厳しく言われるだろ 36:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:45:12.913 ID:vJhhDnqQp >>34 それがいろいろなんだほんとに 名前聞く必要がない時もある(ただのコースの説明とか) そういう色々なものがごちゃごちゃになる 41:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:51:05.254 ID:fnfAB0Mt0 >>36 本人確認が必要な場合は相手が契約者で契約内容の変更、解約、オプション追加、料金の確認等 必要ない場合はサービスの説明全般等 これの見極めができなくてテンパるってことなん？ 44:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:57:07.249 ID:OLIxVtO5p >>41 基本相手は名乗るし用件も言う でもいきなり用件言われるととりあえずかしこまりましたで話に入ろうって頭が動く あっ名前必要だってそのあとすぐ気づくんだけどもう焦っててなんかもうごちゃごちゃになる 48:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:11:05.111 ID:fnfAB0Mt0 >>44 一番初歩的な部分で尚且つ本人確認に関わる一番重要な部分だからそこで躓くとなると正直向いてない どんな対応でどんなテンパり方してるのかは通録聞いてみないと分からないけどそこができないと相当言われるだろ まぁここでアドバイスされる事なんて職場で何度も言われてる事だろうから１年やって本当にできないなら向いてないんだろうね 一年っていったら一部の物覚えの早い人間はTLとかSVになる人間もいるし 51:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:17:44.540 ID:zwBoaRnVp >>48 社会不適合者だ… 59:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:25:05.448 ID:fnfAB0Mt0 >>51 そんなことは言ってない・・・ 人には向き不向きがあるんだし コールセンター業務はかなり細かいし厳しい所は本当に厳しい うちも委託しないで自社でコールセンター運営してるしそこそこ大手だし電話応対コンクールとかにも毎年選手育てて出場させてるからかなり厳しい方 4年前くらいまで5年ほどコールセンター事業部でSVやってたけどやっぱり向いてない子達もいた 38:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 04:46:54.705 ID:2Ihj1QEj0 電話って難しいよな(´･ω･`) 46:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:07:58.372 ID:2Ihj1QEj0 電話対応なくしてメールだけにしたら業績上がった会社があったよな 49:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:12:29.346 ID:6wWideEa0 えっと　←　これをなくせ 50:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:13:35.950 ID:PZrROZyD0 いや一年ではなかなか上達しないのもいる 5年やってもテンパるなら流石にだけど 53:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:20:35.808 ID:fnfAB0Mt0 >>50 1年で本人確認の段階でまだ躓いてる人間は珍しい 稀にいるけど たしかにテンパりやすい人間はいる 対応聞いてても危なっかしい奴とか 話をきいてると対応に入る前の初歩の段階で躓いてるように見える 60:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:26:38.408 ID:PZrROZyD0 >>53 テレアポならもうちょっと慣れてもいい頃か でもそこまで電話応対メインでなければなかなか慣れないかも知れない 63:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:32:22.131 ID:fnfAB0Mt0 >>60 まぁ向いてる人にとってはこの上なく楽な仕事なんだけどな 向いてない子達にとっては本当に地獄だと思う できないと気分も沈むし、客にも突っ込まれるし、上司にも言われるし それでも頑張って毎日仕事に来てくれる子達とか見ると本当になんとかしてやりたいって思うんだけどな 52:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:19:02.371 ID:JLLqPyOGd 相手の話した要点をオウム返ししながら次に話すこと考えてるわ オウム返しなら脳のリソース使わないから違うこと考えられない？ 54:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:21:00.314 ID:TVr/wKHdp >>52 なるほど 焦らないよう電話できるようになりたいな 55:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:21:52.898 ID:JLLqPyOGd かいやくですね、かしこまりました て言ってる間に数秒かかるからその間に（名前聞く）って脳内で決めるみたいな 56:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:22:43.810 ID:0w+RQyBJr マニュアル化出来るタイプじゃん 相手が何言ってるかわからねぇとかじゃねぇならどうにでもできるだろ… 58:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:24:01.641 ID:9jRxDaQY0 代表電話は慣れるしかないと思うけど、 少なくともBtoC系は向いてないと思うから、転職すれば？ サポセンでもメールのみの所あるでしょ 61:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:28:30.960 ID:YfOGSlzD0 たぶん向いてないんだと思うわ 向上心が無いような奴は単純労働がお似合い 言われたことを黙々とこなすのがいいんじゃね 64:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:34:12.399 ID:3ganY2yDM 余計なこと事考えないで普通に喋ればいいじゃん 65:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:45:50.608 ID:yJjtkoKl0 滑舌が悪くて、時々吃る おまけに難聴気味で相手の声が小さいと聞き取れない それでも出来る仕事は有る 66:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:50:40.406 ID:UvmDyZcO0 俺なんてもっと対応できないけど嫌な思いするの相手だから開き直ってるわ 67:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 05:51:39.503 ID:ut8nzATm0 電話応対ってテンプレでいい部分と、 瞬発力要る部分があるんで、 後者がダメだとわりと失敗する 向き不向きはあるよ 68:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 06:00:45.333 ID:STitXbjO0 ずっと電話対応だけじゃないでしょ 70:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 06:05:34.248 ID:gDlcAYH/a 出来ないやつって本当にこんなのかのか？他のやつも言ってるけど最低限聞かなきゃいけないことを電話の脇にメモしとけば良いのに それで電話かかってきたら出る前に一度復唱しておくと少しはましな対応が出来ると思う 72:風吹けば名無し 2021/07/01(木) 06:29:35.968 ID:r27tSBL4a マニュアルをつくれ via:…